八成老人有消費煩惱

劉先生在某銀行存10萬元活期存款，工作人員向他推薦一種新的存款方式，說是利息高、不繳稅、每年還能分紅、隨時取款等。劉先生接受了對方的建議，可存完錢才發現，銀行給的不是存單，而是保單。一問才知道這是“保險儲蓄存款”，劉先生要求退保，卻被告知要提只能給9萬4千元……

張女士參加某企業的宣傳促銷活動，花了7000元買了醫療器械及“藥品”，服用“藥品”後身體不適。她到消保委投訴時，工作人員發現張女士購買的並非藥品，而是保健品……

王女士從某骨關節健康工程服務中心購買了3盒保健品，服用後效果不好。當她投訴要求退貨時，卻找不到被投訴方了，原來王女士購貨時商家送貨上門……

以上三位消費者年齡均在60歲以上。

昨天，市消保委公布了“老年人消費維權狀況調查”結果︰全市八成多老年人遭遇過消費糾紛。其中——

●在超市、農貿市場、臨街商鋪等地購物遇到的消費糾紛最多，佔48.13%；

●其次，老年人在醫療保健、餐飲娛樂、金融保險方面也遇到相當多的消費糾紛；

●49.57%的被調查者反映受到 “商品質量不合格”的困擾，讓老年人鬧心的另兩個消費問題是虛假宣傳和退換貨難；

●僅有4.51%和3.49%的老年人相信“明星代言”和“促銷人員介紹”這兩種促銷方式；

此外，此項調查還反映出老年消費者維權能力較弱。 65.46%的被調查者不具備辨別產品真假優劣的知識，對國家有關產品認證標識也知之甚少；半數以上的老年人無法從批準文號上區別藥品與保健品；在回答“當自己的消費權益被侵害時，會在第一時間選擇做什麼”時，僅有2.8%的老年人選擇“采用拍照、錄音等方式留存證據”……而且，調查還顯示，老年人獲得消費信息的渠道較狹︰五成從電視上、兩成從報紙上獲得消費維權信息，僅有不到一成的老人能夠從網絡獲取信息。

此項調查是市消保委、市老齡委在全市範圍內開展的，為期一個半月，共向60歲以上的老年人發放問卷3000份。本報記者 劉芳濱