外請老師培訓引導 內練素質再優再好

    創建“人民滿意的血站”，是血站對社會一個莊嚴的承諾，更是一個請社會給予監督和加強自身建設和提高的機遇。自4月上旬血站開展創建活動以來，全站人精神抖摟，以飽滿的熱情投入到本職工作中。

    作為島城采供血機構，血站人致力于在服務上求優，在業務上求強，在技術上求精，在質量上求硬，用“熱血真情”架起與獻血者、用血單位之間架起愛心橋梁。為使我站在服務水平和素質提升有更進一步

    劉成玉教授是血站2010年度人文知識繼續教育培訓第三模塊邀請的專家。4月15日，劉成玉教授以“職業道德與醫患關系及醫患溝通”為題為全站職工進行了一次深層次的講解，課件輔以醫院中出現的鮮明案例使授課內容更加生動，講述了質量、安全、流程、服務、道德、行風等相關內容。劉教授飽含深情地說︰“包含暖意的言語，是人間最美好、最動听的天籟之音，是開啟心靈的窗口”，這句話是對我們不斷提升服務的要求追求，使我們深受啟示和教育。

    創建“人民滿意的血站”，加強服務質量，規範服務流程。4月20日，血站邀請了全國勞動模範、島城優秀乘務員劉藝同志以“真情服務乘客，微笑面對人生”為題為全站職工進行了以自身17年公交乘務員的親身工作體會及經驗，總結出的一套成功的工作方法“劉藝工作法”的授課。授課中她以質樸的語言講述了她在公交戰線成長的道路，用耐心、熱心、細心全心全意為乘客服務的歷程為全站職工就提高服務質量，加強服務技能上了生動一課。從普通的乘務員成長一名全國勞動模範，內含著辛勤的汗水，不屈的意志，良好的心理，不懈的努力，高標準的要求，平凡的崗位鑄就了不平凡的人生，她用樸實無華的行動書寫了動听的樂章。平實的工作，走出了輝煌的軌跡，帶給我們不僅僅是思索，更是行動！

    創建“人民滿意的血站”，在平凡的崗位中，走出血站人的風采。（青島市中心血站政工科 張玲/文 李志濤/攝影）