珠寶首飾網購常夸大其詞 白色金屬都亂稱白金

珠寶首飾圈內“不能說的秘密” 名為免費清洗實為“偷金”

時下，國內珠寶消費市場發展迅速，珠寶首飾正成為繼房屋、汽車之後，中國老百姓第三大消費對象。中國珠寶玉石首飾行業協會預測，到2010年，我國珠寶年銷售額將超2000億元。但與此同時，對于各種珠寶首飾的質量投訴也與日俱增。

近日，信息時報《商周刊》啟動“珠寶行業產品質量大調查”，以及從廣東省珠寶玉石及貴金屬檢測中心(中國GTC)獲取的信息顯示，目前市場上存在以假亂真、以次充好、缺斤短兩的現象，主要表現為貴金屬成色不足、級別與標稱不符等。比如將足金標為千足金甚至萬足金；將要求進行裸石分級後方能進行銷售的1克拉以上鑽石不進行分級即進行銷售；將白色18K金首飾標為白金銷售等等，讓人防不勝防。

案例1

“毒首飾”含鎘、鉛等致癌物質

據今年初美聯社的調查，在被禁止往兒童首飾中添加鉛之後，一些中國生產商代之以更加危險的重金屬鎘。不久前，迪斯尼“公主與青蛙”和“小仙女”系列兒童飾品相繼因為含鎘和含鉛而被召回。

美聯社抽檢發現，含鎘的兒童玩具數量，已由2007年佔總數的0.5%，提升至2009年的2.2%，近年有關鎘的投訴也在不斷增加。

內幕︰國內不少仿真首飾有害

近年來，世界各國的醫學專家已發現含鉛、含鎘合金對人類健康和環境衛生構成了威脅。鉛會對人體血液和神經系統造成不可逆轉的損傷，鎘會對人體骨骼造成嚴重的損傷，更是一種致癌物質，經常舔咬鎘含量很高的首飾，會使兒童持續攝入低劑量的鎘。國內銷售的珠寶首飾鎳釋放量超標導致佩戴者身體過敏的現象也屢見不鮮。

目前歐盟、美國、日本、中國等醫學研究機構均已做出了鉛、鎘對人類環境造成危害的報告。歐盟、美國、日本政府也相繼提出了對含鉛、含鎘合金應用的政府限令。然而，由于目前國內首飾監管市場遠未達到歐美國家那樣成熟的階段，一些不良商家為牟取暴利，不惜拿消費者的性命健康做賭注。

案例2

限售促銷商品常常偷工減料

國內某知名鑽石品牌在去年聖誕節期間推出一款優惠對戒，事後遭到不少消費者投訴。一位黃小姐買了優惠對戒一周左右，對戒上的2顆小鑽石就都脫落了。

老林原來就是這家公司的高級經理。據他透露，這批號稱“限量版”的戒指，對外宣稱“限量發售不超100對”，一時間引起搶購風暴。事實上，由于當時賣得俏，加訂了多次，最後賣出去的大概有1000多對。

內幕︰碎鑽成本不過幾十元

很多公司都在節日期間大搞促銷活動，特別是金融危機以來，原本承諾“一口價”的一些知名品牌也開始打起折來。據業內人士透露，促銷商品在生產過程中很容易偷工減料，比如做指環的18K金中間是掏空的，這樣重量就輕了很多，光看外表是無法看出任何門道的。而瓖在對戒上的碎鑽其實價格極低，成本不過幾十元一粒，算上加工費等各種費用，對戒的成本最多不過400元。

另外，由于優惠商品在促銷期間出現賣斷貨的情況，工廠會為了趕工而難以精工細雕，這些鑽石的切工和瓖嵌工藝都很差，非常容易出現碎鑽脫落等質量問題。

案例3

打著免費清洗的幌子“偷金”

買了兩年多的金項鏈不光亮了，秦小姐決定趁春節時間去金店清洗一下。“對方除了表示收費15元外，沒有其他任何交代。”秦小姐說，當著自己的面，老板用鑷子將項鏈放進身旁一個半透明的杯子里。浸泡幾秒鐘後，老板將項鏈撈出來又放進另一個杯子里。如此浸泡幾次後，大約過了2分鐘，金項鏈顏色果然亮了不少，老板就將項鏈交還給秦小姐。

中午回家，秦小姐再把項鏈拿出來仔細查看，發現原本應該光滑的項鏈表面好像有些很細微的凹凸感。她心里不踏實，就出門到另外一家黃金(1128.20,5.70,0.51%)首飾店稱重量，發現原本29克的項鏈只剩24.55克。

內幕︰金飾成品也能摻假

一名曾從事黃金飾品加工的男子向記者揭露了一些黑心首飾加工點的“偷金”內幕。據透露，金首飾佩戴久了，表層可能會因為氧化或污垢積聚而失去光彩。有些黑心加工店主就會以免費為顧客清洗首飾為幌子，使用一種化學液體，不知不覺中將首飾剝掉一層金，只要通過簡單的化學反應就能將黃金還原出來，從而達到“偷金”的目的。

除此之外，有的黑心加工者借除雜物之名，往溶化的黃金中摻假，以達到克扣顧客黃金的目的。這樣，即便顧客稱量黃金首飾克數，也無法發覺自己的黃金被掉包。也有個別首飾加工店在出賣的成品黃金首飾中摻假，這些首飾多數經過專門的化學藥劑蒸煮，看起來非常光亮，不識貨者極易上當。由于純黃金即便經過火煉，也會一直保持純金色，不會變成黑色，如果消費者擔心踫到這類騙子，可采取火燒的方式進行鑒別。

在購買和加工黃金首飾時，不要到沒有資質的小首飾加工店，而應到經有關部門批準的正規首飾加工店，或拿回品牌零售店進行保養。

案例4

網購常夸大其詞 水鑽說成鑽石

公司職員劉雲菲為參加公司的晚會，花500多元從淘寶買了一串“金發晶”手鏈。送貨上門後，劉雲菲沒要發票，只留了一張收據。

戴了一個月後，手鏈先是顏色脫落，像生�蚺F一樣，斑斑點點。最後整個手鏈顏色都變了，無法再配戴。她把產品拿到檢測部門檢測後被告知，該手鏈是玻璃制品而非水晶制品。

內幕︰網購取證難維權更難

記者登錄一些購物網站看到，珠寶玉石首飾已被當成節日“人氣”商品重點推薦。然而，目前網上銷售的首飾產品存在很多問題，取證難就是維權時主要遇到的問題。消費者都不懂得將網上購物宣傳節目保留下來，導致糾紛發生後難以維權。

據了解，所謂的“金發晶”、“紅兔毛”、“綠幽靈”等水晶商品，其實是摻有雜質的水晶，貴重的水晶應該純淨無雜質。而碧璽其實就是電氣石，分很多種價差，其中純紅色透明度高的產品才是上品，但商家不分等級將所有產品都炒到驚人的高價。此外，一些網站將人工祖母綠、人工琥珀、化學處理的翡翠等當成天然產品賣的不法行為也屢屢出現，有的把養殖珍珠當成天然珍珠，甚至一些低檔的“水鑽”即鋯石，也宣稱成鑽石來出售。

案例5

鍍鈀白銀、白色K金當成“白金”賣

日前，在外企工作的蕭靈靈來到深圳一家珠寶店，表示想買“白金”項鏈。售貨員指著其中一節專櫃的貨品說，這些就是“白金”產品。經過挑選，蕭靈靈購買了一款標注為“白色K金”的產品，價值6980元。

回去後，有朋友告訴她，其實“白色K金”和“白金”是兩個概念的東西，價格相差幾倍。被弄得一頭霧水的蕭靈靈怎麼也無法相信，自己手中的產品根本不值6980元這個價錢。

內幕︰白色金屬都亂稱白金

一般黃金飾品中都含有不同比例的其他物質，國家標準明確規定，商家銷售的每件黃金制品必須標明其成色，即含金量，但不得使用“千足純金”、“純金”以及實際上並不存在的“24K金”等不規範的標注方法。但在黃金飾品市場上，類似“純金”、“24K金”這樣的虛假標注行為仍不少見。

值得一提的是，一些不法商家看到大多消費者偏好鉑金飾品的特點，便借消費者辨別知識欠缺之機，從原料市場專門低價購進那些摻有銥等成色不足的鉑金，然後加工成所謂的“純鉑金”首飾蒙騙消費者。同時，也有商家將鈀金pd950標為“純白金”，將表面鍍鈀的白銀或黃金標為“白金”，將K白金標為“白金”等。

根據國家貴金屬首飾標準，只有鉑金才可稱為白金。不是所有白色的貴金屬都可被稱作“白金”。在市場上眾多白色金屬中，鉑金(白金)與白色K金因顏色相近極易混淆，然而它們是兩種完全不同的金屬。白色K金，主要成分是黃金，由于加入其他金屬後呈現出白色。

案例6

“人造美女”迷人眼，騙你沒商量

去年9月，郭子銘在古玩市場上看上一顆紅寶石戒面，並以2880元買了下來。可是，拿到檢測機構檢測卻讓人大吃一驚，該寶石竟然是合成立方氧化鋯，價格與天然紅寶石相差懸殊。

內幕︰電視購物常常被宰

在目前的珠寶市場上，將合成祖母綠當作天然祖母綠出售、合成碳　石冒充天然鑽石、把石榴石標為紅寶石的事情也時有發生。還有的將雜質白鑽當成黃鑽石銷售，或采用高溫成型工藝將白色鑽石“染”成藍色鑽石，這些也都是圈內“不能說的秘密”。

因此，消費者要對一些專業用語有所了解，如許多合成祖母綠首飾標注的名稱多為“澳洲祖母綠”、“綜合祖母綠”等；還有的將人工鑽石稱為“蘇聯鑽”、“寶光鑽”、“俄羅斯鑽”。此外，一定要在發票上注明珠寶玉石的真實名稱、材料名稱、成色質地等內容，並索要相關鑒定證書。

案例7

鑽石脫落丟失誰該擔責？

5個月前，張女士夫婦在天河一家珠寶店花了近萬元購買一枚鑽戒，但佩戴4個多月後，戒指上的鑽石便脫落丟失。之後，張女士回到當日購買鑽戒的門店，要求更換一枚同樣款式的戒指，但遭到店員的拒絕。

店員告訴她，戒指鑽石脫落因為佩戴和養護不當造成，與鑽戒質量無關。而且張女士購買的鑽戒已超過店規所規定的3個月保修期，所以維修需要繳納一定的費用。

內幕︰“三包”售後形同虛設

在珠寶首飾消費熱日漸興起的今天，遇到像張女士一樣尷尬遭遇的人不在少數。記者走訪發現，許多珠寶店都依據自己公司的規定來做售後服務，沒有統一的標準規範，唯一相同點是“只售不退”、“換大不換小”的“行規”。在一些規模較大的連鎖品牌店可憑購物小票得到終身免費維修服務，但維修周期都比較長，一般都在2∼3個月左右。而規模小的珠寶店一般規定保修期3個月，逾期就需要付維修手工費，低則幾十元，高則兩三百元。

業內資深人士周先生認為，金銀珠寶是特殊的穿戴類商品，出現損壞後，很難判定是消費者的人為過失所致，還是其本身存在質量問題。目前國家只有貴金屬含量和鑽石標準，因此首飾鑒定只是對鑽石成分、貴金屬含量和等級等進行鑒定；至于鑽石為何脫落、項鏈為何斷裂等工藝問題還無法判定，而消費者的投訴基本集中于此。

珠寶業潛規則︰不可能永潛“水底”

前幾年，一部好萊塢電影《血鑽》讓人印象深刻，片中戴比爾斯等少數幾家寡頭掌控著全球的鑽石交易，為此甚至不惜引發大規模的戰爭。那麼，珠寶市場真實的情況真如片中所描述那樣，充滿血腥，並被寡頭壟斷？市場上黃金、玉石、鑽石等珠寶的資源來自哪里，是以一種什麼樣的秩序在全球流動……相信這是廣大消費者都非常想知道的。

然而，對珠寶的來源大多數人也許只是好奇，而更多的消費者關注的是更現實的問題，如國內珠寶質量到底去到什麼檔次？產品價格水分有多大？行內存在哪些潛規則等等？

提及珠寶業的潛規則，行內有此一說︰如果是一般品牌，鑽石的零售價＝出廠價×4，也就是說加價率是300%；而如果是國際一線品牌，鑽石的零售價＝出廠價×6或8，也就是說加價率是500%∼700%。舉例說，假如鑽戒從加工廠以2500元出廠，品牌商以至少4倍的價格，也就是1萬元在商場銷售。對于銷售所得，商場要提取25%∼30%，即2500∼3000元，而品牌商則賺4500元∼5000元。如此高利潤，對于消費者而言，無疑等同于牟取暴利，因為很少有行業能達到像珠寶業那樣的利潤程度。

對于暴利之說，珠寶業內人士紛紛喊冤，並駁斥所謂的“內幕價格說”，認為珠寶業的不規範行為僅是“個別商家”。不過，從另一方面，則反映出消費者對珠寶玉石的真正價值越來越沒底，各地對珠寶首飾的投訴也日益增多。在雙方的一次次博弈中，消費者維權意識普遍提高，維權已成為一種平常之舉。

作為珠寶行業的一名跑線記者，面對一些有爭議的事件、說法時，也常常陷于左右兩難的境地。有時不禁自問，商家和消費者之間，難道真的無法找到一個很好的平衡點嗎？

平衡點其實不是沒有，就看商家是想賺快錢撈一筆，還是真心做好品牌。從長遠來看，商家的利益與消費者的利益，兩者之間並不沖突。目前來看，雖然消費者與商家之間的信息不對稱使珠寶商有空子可鑽，但其長遠所帶來的將是行業信譽的缺失，無益于珠寶業的發展，最終損害的仍然是商家的利益。

所謂的潛規則，不可能永遠潛在“水底”，總有浮出水面的那一刻；而走過懵懂消費期的“珠寶菜鳥”們，也終有進入理性消費階段的那一天。

所幸的是，隨著行業慢慢走向成熟，一些低層次的競爭手段也逐漸被不少知名品牌所摒棄。聰明的商家意識到，忽悠得了一時，忽悠不了一世。與其將心思花在“歪門邪道”上，還不如好好做其長遠打算，因為，如何與消費者建立長期的相互信任關系，才是致勝的王道。

信息時報記者 陳莉