子女沉迷網游 家長監護工程不是大棒而是橋梁

    未成年人沉迷網絡游戲，家長最揪心，這也成了當下家庭教育中的一個難點。今年2月份，在文化部指導下，騰訊、盛大等六家知名網游企業共同試行了“網絡游戲未成年人家長監護工程”。家長一旦發現孩子沉迷游戲，可實名舉報，並限制甚至叫停孩子的游戲賬號。

    外界質疑不斷

    “沒想到申請手續還挺麻煩，家長舉報時，要提供孩子玩的游戲名稱、賬號，還要提供監護人信息和一些證明材料”。一位朋友向記者抱怨，寒假時由于自己的孩子天天都在玩網絡游戲，他曾想申請監控兒子的游戲賬號，但因看到家長監護的流程好像不那麼容易，未果。

    記者進一步走訪發現，部分家長對“家長監護工程”並不“感冒”，掌握孩子的游戲賬號，對于互聯網本來就不精通的家長來說困難重重。

    還有媒體反映，封停賬號後，大量虛擬財產將停滯在網游企業內部，可以說“網絡游戲未成年人家長監護工程”反而讓企業撿了一個“錢夾子”。

    最要命的是一位家長說，“我怕封了孩子的賬號，會讓他重新注冊，更加沉迷。”

    面對一件新事物，一般的人都會習慣性的質疑，當家長監護工程上線一個月後，“家長封停賬號”和“操作流程”等問題成為了社會討論的焦點。

    疑慮采訪，實效詳解

    記者帶著如上的疑問，采訪了試點企業的客服負責人。“有家長反應，申請監管的手續過于復雜，很難操作。你對此如何看待？”

    一位負責人說道︰“就目前的流程看，我們會設身處地為家長著想，在咨詢、回訪、查詢、提供處理方案和持續跟蹤賬號五個環節中，僅需要家長在第一個環節進行操作，而後面的內容都是由客服去完成。為了確保對于賬號處理的安全性，過程中會與家長核對必要的信息。考慮到家長未必對網絡有較深了解，客服人員會指導家長如何獲得網游賬號信息，甚至會在網絡基礎知識和游戲方面給予家長幫助。對于家長來說，如果有不明白的地方，完全可以交給我們，家長只需要一個電話，我們就會根據情況，提供多種方法確認其子女所玩游戲信息。”

    記者又問︰“如果申請賬號所用的身份證是盜用的又怎麼能實現監管？”

    “其實納入監護系統有多種確認方式，如不能獲知身份賬號，可通過游戲時間、所在地、其他注冊關鍵字、游戲中與GM對話的內容等方式確認賬號信息，這其實並不難。家長提供大致信息，我們會檢索符合條件的游戲賬號，經過比對上網時間段和登錄IP地址等方法確認身份。”負責人直接說到︰ “如果家長發現孩子使用了自己的身份證注冊網游賬號，流程會更簡單，只要通自助服務，就可封停賬號，或將賬號納入‘家長監護’範圍。”

    “如果封停了游戲賬號，虛擬財產就歸公司了，這樣，可獲利更多？”記者提出了非常尖銳的問題。

    另一位客服主管解釋道︰“如果對賬號封停，我們會與家長協商如何解決這部分虛擬財產的問題，被封停的賬號不會刪除檔案，甚至歡迎家長‘反悔’，與孩子協商解決問題，最終把游戲賬號進行解封。此外，當孩子年滿18周歲時，我們會自動解封賬號。就目前看，真正靠封號解決沉迷的家長其實並不多，但封停賬號的這部分虛擬財產將保留在原賬號中，可隨時根據家長要求處理。”

    “有的家長反應封了賬號，孩子可以重新注冊一個新賬號繼續玩游戲。這個問題有什麼好的解決方案嗎？”

    面對記者的進一步追問，負責人的回答比較中肯︰“其實這些僅是猜測而已，對于游戲玩家來說，他真正的樂趣是級別較高的游戲賬號中的玩法，最在意的也是游戲中的級別、道具裝備和公會朋友圈子，而不是賬號本身。培養一個高級賬號需要幾個月甚至更長的時間。如果封停，新號沒有太多樂趣，很少有玩家會有動力再去投入的精力。所以希望，家長在封停賬號之前，應盡量多與孩子溝通，完全封掉賬號有時會對孩子帶來一定程度的心理影響，溝通解決是最好的途徑。”

    最後，這位客服負責人表示︰“只要家長致電我們，孩子沉迷網游的問題一定能夠找到解決方案。我們會高度重視家長的每一個來電，在後台做大量細致扎實的工作，而盡可能減少家長的操作。我可以向家長保證，只要打來電話，只要關心未成年人的健康游戲生活，我們就會盡到自己的責任和義務，幫助家長確定未成年人的賬號身份，從而對其進行監護。”

    未成年人網游上癮另有原因

    未成年人網絡游戲上癮，還有更深的含義。根據“2009中國未成年人互聯網運用狀況調查”報告顯示，四成中學生認為網絡游戲能“釋放壓力”。調查的對象是11歲至18歲之間的初中、高中各年級的未成年人及其家長。

    從中學生認為網絡游戲對青少年的影響來看，就“比較同意”這一層次而言，選擇比例由高到低依次是“釋放壓力”(42.0%)、“結識朋友”(34.1%)、“打發時間”(28.0%)、“讓我有成就感”(18.3%)、“逃避現實生活”(17.0%)、“可以控制別人”(5.5%)。

    從以上調查數據不難看出，被調查中學生認為網絡游戲有幫助他們調節自身情緒的作用，並有利于中學生拓展自己的社交關系。另外，我們也可以看到中學生承受的壓力較大，這種壓力可能主要來自學業競爭和家庭期待，如果壓力得不到釋放和緩解，將會成為中學生學習及生活中的一大問題，所以需要尋求更多的減壓方式來給學生降壓。

    “監護工程”不是大棒而是橋梁

    可能大多數家長還沒有意識到，自己的孩子沉迷網絡游戲，是因為他們需要緩解壓力、需要結識朋友。這充分表明，家長與未成年子女在網絡游戲方面的信息不對稱非常嚴重，家長與未成年子女亟待加強溝通。

    在對“家長監護工程”的質疑聲中，也暴露出家長對于網絡游戲的不了解甚至曲解。如果連用都沒有用過，就先入為主的認為“申請流程太繁瑣太難、家長監護工程只會激化家庭矛盾”其實有些片面，記者了解到，推出家長監護的方式後，各企業收到幾百個咨詢電話，但其中直接要求封號的不足兩成，更多家長願意通過溝通去解決，從這個角度看，家長監護更多是協助家長增進對網絡游戲的了解，建立溝通渠道，使家長更有效的與子女進行對話。封停孩子賬號並非最主要的目的，家長對孩子了解更深入後，通過與孩子協商的方式控制孩子玩網游時間更負責任。“監護工程”不應成為家長手中揮舞的大棒，而應該是加強家長與未成年子女溝通、對話的橋梁。

    拋開人們對“家長監護工程”的理解差異，“網絡游戲對未成年人有一定負面影響”亟待破題是不爭事實，也是政府部門、游戲廠商、家長們及絕大多數人的共識。現在“家長監護工程”可以一定程度緩解未成年人網絡游戲上癮狀況，僅僅打一通電話而已，作為家長，你打還是不打？