美的白電十年包修革新行業服務游戲規則

2010年旺季的空調爭奪戰已經打響。但與往年的價格戰不同的是,空調企業借助“3?15”契機，大做“服務”文章。縱觀各大的促銷手段，國內空調龍頭美的在全國60多個城市從3月1日起強勢啟動“十年無條件包修月暨春季保養大行動”活動，對美的空調、冰箱和洗衣機用戶，實行免費上門保養服務。

據了解，空調保修期一般為6年，冰箱和洗衣機保修期一般為1-3年，此次美的推出的“十年包修”，可謂打破了白電包修時間的歷史紀錄，這顛覆了白電的“服務”游戲規則，再次樹立了行業的新服務標桿。

美的為何敢率先提出“十年包修”？該負責人告訴記者，美的經過多年耕耘積累起來的自信和行業賦予美的樹立革新服務的責任，這樣的底氣來源于經過無數次驗證正確、日臻成熟的美的品質體系和服務體系。它建立在與全球十二大核心部件供應商的戰略化采購平台之上，建立在美的空調貫穿研發、采購、制造、物流、安裝、售後的全流程品質控制能力之上，建立在擁有變頻壓縮機、電機、整機一體化匹配的變頻戰略供應鏈上。

對于“十年無條件包修月”活動的開展，該負責人表示，美的是個一貫堅持務實的企業，不需要炒作，企業制定促銷戰略是需要考慮其成本和效果的，美的率行業之先實施“十年無條件包修”是一次創舉，也是一次嘗試，先選擇三月作為“試驗”期，若市場反響好，美的將會進行延期，甚至進行常規化。

該負責人表示，從企業發展策略來看，存在著“挖掘老客戶需求”和“拓展新客戶體驗”的兩種不同階段策略，美的一貫堅持“以用戶為綱”，對待消費者就如同對待“情人”一樣，百般呵護，並沒有“喜新厭舊”之說，美的企業自身的發展戰略，根據市場變化制定有針對性的市場策略，進行精準服務，此次美的“十年無條件包修”是屬于企業的“拓展新客戶體驗”的市場策略。

至于以往的老客戶，美的一如既往地堅持“全滿意”服務。為了將服務進行得更徹底，美的還在3月為老用戶推出了免費清洗保養服務，只要是家里有美的空調、冰箱和洗衣機的用戶都可通過撥打美的全國免費服務熱線4008899315預約登記報名