島城IT時尚新標 百腦匯6S服務詮釋為您定新義

百腦匯青島店副總經理彭振宇

     企業如人 人如企業——專訪百腦匯全國連鎖青島店總經理彭振宇

    市場上有多少力量，就有多少變量，影響著市場競爭的格局。同樣，在島城的科技街也不例外。2009年全國IT連鎖巨頭“百腦匯”的入駐青島，整個科技街市場乃至島城IT市場的發展，在悄然發生著變化。通過半年的努力，百腦匯作為新氣象、新模式的IT—mall式商場脫穎而出，已經成為島城市民購買IT數碼產品的首選，這一切，皆源自百腦匯的誠信與服務。近日，記者有幸采訪到百腦匯全國連鎖IT商場青島店的總經理彭振宇先生，就眾人關注的科技街誠信問題進行了專訪。

傳統的擁擠IT市場在這里變得有序

    “企”字，一“止”一“人”，止于人，即企業的根本在于人，企業離開了人，也便成了止業，因而，做大做強企業，先要學會做“人”。百腦匯十余年來能夠扎根中國IT市場，枝葉葳蕤，亦在于“人”，立足于“人”。當代企業的發展軌跡表明，要實現企業的可持續發展，要打造長青企業，不但要具備強大的硬實力，還要具備深厚的軟實力，這是企業的歷史使命，也是企業堅定不移的奮斗目標。百腦匯始終秉承 “價廉物又美，服務百分百”的經營理念，走差異化、人性化的管理道路，為百腦匯的長足發展蓄積“勢能”，以期在不遠的將來“待發”。

百腦匯經營之道︰“價廉又物美，服務百分百”

    人以信為先，信以誠為本，誠以德為源。誠信，作為中華民族的傳統美德，是企業重要的無形資產。從企業未來生存管理看，核心生存是企業生存發展的終極目標，超越紅海競爭和藍海博弈，只有將企業軟實力與企業硬實力結合在一起，形成核心能力，才能參與市場競博，最終達到提升企業核心生存力的目的。從最早的零散店面到現在，IT商場經歷了進入期、成長期，目前逐步進入成熟期，這在供求關系、平均利潤、業內整合等方面都有所表現。在產品、價格基本無差異的情況下，服務將是提高競爭能力最基本的要求，百腦匯在這方面的表現無疑足夠引起業界的關注。

百腦匯是目前青島環境最好的IT賣場

    3.15消費者誠信保護月的消費者的節日當中，百腦匯鄭重承諾︰百腦匯願以誠信自律，共創誠信消費環境。時代需要誠信，消費者需要誠信，相信在眾多企業的共同努力下，眾志成城，定能營造島城更加公平競爭、誠信消費的市場環境。誠信與發展，是企業的共同願望和時代主題。誠信是發展的基礎，發展以誠信為核心，信守誠信，是每個企業的責任。對與大多數企業來說，在誠信之路，還只是站在喜瑪拉雅山的山腳，剛在開步攀登。誰走得早，走得好，誰就有希望到達光輝的頂點。 為此，百腦匯全體同仁全力以赴，打造島城“誠信、透明和負責任”的IT購物環境,讓每一個消費者買得放心、安心、舒心。

優雅的購物環境與傳統商場相差很大

    百腦匯以打造服務品牌為驅動，促進企業文化建設與市場競爭力提升緊密結合，注重以消費者為中心的價值塑造，並把服務品牌作為增強企業軟實力的重要抓手，以創新服務為著力點，積極打造內涵豐富、特色鮮明的百腦匯服務品牌。“服務”是百腦匯的精髓，切實打好“服務文化牌”，每個崗位、每個部門、每個單位都把自身視為百腦匯整體服務系統的一個部件、一個環節，打破部門壁壘、加強協調配合、增強執行能力，構築起客戶視角、高效低耗、整體優化的服務體系，努力培育一種“無縫連結”的服務文化。正因為如此，百腦匯獲得商家及消費者的一致肯定，成為中國連鎖IT商場的領軍品牌，並于2007年獲得連鎖ＩT業界唯一“中國馳名商標”的殊榮，在國內激烈的IT賣場競爭中確定了“三分天下有其一”的地位。

    5S + 服務（Service）= 6S，百腦匯從“好”邁向“更好”:

    2009年年初，百腦匯創新性地將5S（整理SEIRI、 整頓SEITON、清掃SEISO 、清潔SEIKETSU、素養SHITSUKE）發展為6S，特別將服務（Service）提上日程，並作為商場運營、管理的高標準律己，豐富與完善了百腦匯“價廉物又美，服務百分百”的經營理念。

2萬7千余平米的百腦匯青島店

    毫無例外，百腦匯青島店建立的也不僅僅是一個2萬7千余平米的商場，同時更是一整套完善的商業運營體系︰科學的規劃設計、專業化的商場、物業管理系統、完善的商場服務系統……整個店內明亮通透、無壓力的消費環境等各個方面，都充分體現著百腦匯“以人為本”的管理、服務理念。同時百腦匯考慮到時下年輕一族的消費習慣與愛好，也專注于需要個性化和增值服務的新技術和新產品︰商場內設置了多種功能區︰首創電腦醫院、技術評測中心、會員中心、導購咨詢等服務區，同時設有主題體驗中心、視听中心、3G數碼體驗館等等，同時引入強勢品牌的時尚休閑業種作為配套︰高檔音響體驗中心、水吧、國際連鎖快餐店、電玩中心等，讓消費者充分融入體驗式消費的氛圍中，感受新科技的快樂與時尚，讓百腦匯成為真正的購物、體驗、學習、商務、餐娛一站式全方位的IT數碼商城，成為島城IT數碼愛好者新科技、新生活、新時尚的嘉年華。

    百腦匯堅信︰服務產生力量

    古語有雲“士為知己者死”，說的是舊時文人、士大夫為報答信任自己的人，可以犧牲一切，甚至不惜獻出生命。封建社會的愚忠顯然不可取，但是信任作為一種力量，則萬萬不容忽視。企業蘊涵的最基本的力量，就是——信任， 如果用心感受，會發現︰信任是一種常見而強大的力量，而信任的基礎在于服務。百腦匯以其優質服務、真心服務、細節服務、差異化服務，相信精誠所至之處，定能金石為開。

    心中裝個大海，人生必定成功！百腦匯是腳踏實地的百腦匯、是既執著也求變的百腦匯，堅持服務，不斷創新，才能生存，繼續發展，百腦匯沒有停滯不前，沒有駐足觀望，它在穩步前行。（編輯︰譚洋）