3.15國際消費者權益日系列活動新聞發布

     主持人︰各位新聞界的朋友大家下午好，今天新聞發布會的內容是“2010年3•15國際消費者權益日”系列活動的有關情況，先介紹一下出席發布會的領導，市工商局副局長、青島市消費者權益保護委員會主任郭曉芬女士。下面請郭局長介紹一下3•15系列活動的相關情況。

    郭曉芬︰各位媒體朋友，為紀念2010年3•15國際消費者權益日，宣傳中消協“消費與服務”年主題，拉動消費、擴大內需，促進經濟增長

    一是舉辦2010年3•15國際消費者權益日大型宣傳咨詢活動暨名優企業形象和商品（服務）展示會。為弘揚3•15文化，突出“消費與服務”年主題，加大服務工作力度，3月15日上午，組織工商局、質監局、衛生局、物價局、食品藥品監督管理局、出入境檢驗檢疫局和旅游局等七大職能部門在大潤發超市廣場搭建咨詢、投訴台，真假商品展示台，開設便民服務窗口，現場為消費者排憂解難，服務社會和諧。同時組織我市50家大型名優企業開展商品（服務）展示活動，進一步加強消費者與企業的交流溝通，拉近消費者與企業之間的距離，拉動內需，擴大消費，服務經濟發展。

    二是開展低碳消費宣傳系列活動。積極服務低碳經濟發展，充分發揮職能作用，在全社會倡導低碳消費理念，通過開展“六個一”活動，使低碳消費理念深入人心。組建一支宣講團，研究低碳消費理論的實際應用，深入機關、社區、學校、企業、軍營開展系列宣傳講座，普及低碳理念和消費知識，引導廣大消費者進行科學、綠色消費；會同發改委推薦一批低碳產品，通過在3•15活動現場開闢展示專區，、在媒體開設低碳產品宣傳專欄等方式，提高消費者的認知力，推動綠色、環保產品的普及與推廣；建立一批示範點，爭取在十二區（市）各選取一個大型超市建立低碳消費示範點，倡導超市在經營過程中降低能耗，做出示範。同時在醒目地點布置低碳消費宣傳板（畫），不斷強化消費者的低碳消費理念；征集一批金點子，通過媒體征集市民日常生活中節能、低碳的好創意，並給予獎勵，鼓勵消費者踐行低碳消費方式，節約資源；編印一本宣傳冊，通過通俗易懂、圖文並茂的形式普及低碳消費知識，深化低碳消費理念，引導消費者將科學消費理念落實到日常生活行為中去；開展一次社區活動，在人口較為集中的社區、商貿中心圍繞低碳消費知識布置宣傳板、免費發放環保購物袋、開展有獎知識競猜和大型簽名活動，使低碳消費理念更加深入人心，帶動全社會共同為降低能耗、節約資源、服務低碳經濟發展作出貢獻。

    三是強化委員單位消費維權合力。為貫徹中消協“消費與服務”年主題，充分發揮消保委成立後的大維權格局優勢，進一步強化各行政執法部門的維權合力，市消保委將匯總工商、質監等七大委員單位的維權重點及舉措，並通過媒體向社會公布。通過維權聯動模式，把維權工作的觸角延伸到日常生活的各個領域，切實做好服務消費者、服務經濟發展、服務社會和諧工作，努力提升我市消費維權工作的層次和水平。

    四是聯合十大行業協會開展服務承諾活動。為突出體現“消費與服務”年主題的重要意義，切實把服務消費者工作落到實處，3•15期間，聯合商業聯合會、食品工業協會、銀行業協會、保險行業協會、室內裝修協會、汽車行業協會、飯店和烹飪協會、洗染行業協會、美容美發行業協會、旅行社協會等十大行業協會舉行服務承諾啟動儀式，督促行業協會積極協調本行業企業規範服務標準，制定行業統一的服務承諾意見書，並開展百家企業“消費滿意  服務先行”大型承諾簽約活動。通過媒體向社會公布，進一步增強廣大企業的服務意識，提高服務質量，營造誠信放心、滿意的消費環境，努力把我市消費維權服務工作推向一個新的高潮。

    五是開展老年消費維權調查活動。針對當前侵害老年消費者合法權益行為日益增多的現狀，會同青島市老齡委圍繞服務業、合法權益行為日益增多的現狀，會同青島市老齡委圍繞服務業、金融業、食品藥品行業、旅游業等領域侵害老年消費者權益的行為開展老年消費維權掉摸清老年消費群體消費及維權狀況，並在3•15前向社會公布，進一步增強老年消費群體的自我保護意識，並呼吁社會各界共同關注老年消費老年消費群體的切身利益，為老年消費者營造安全、放心、溫馨和諧的消費環境。

    六是在農村開展三下鄉活動。根據中消協關于2010年3•15活動的總體部署，積極指導好嶗山、城陽、黃島、即墨、膠州、膠南、平度、萊西等三區五市的消保委深入農村開展“送知識、送技能、送服務”下鄉活動，活動通過組織現場咨詢、發放宣傳資料、宣傳消費政策、普及消費知識、解答維權問題、傳授相關技能、組織企業技術人員免費提供產品檢修服務、講解產品使用維修保養和操作技能等多種形式為廣大農村消費者提供實實在在的服務。

    七是會同“12345市長公開電話”開展好委員單位維權接線活動。積極暢通維權渠道，創新消費維權形式，3月15日下午，市消保委各副主任將作客“12345市長公開電話”，于2︰00-3︰30開展一個半小時的維權接線活動，現場傾听消費者的訴求及對消費維權工作的意見和建議，解答、解決消費者不同領域的消費咨詢和消費糾紛，進一步強化市消保委維權力度，提升維權服務形象。

    八是開展商場、超市滿意度調查、排名活動。在3•15期間，組織義務監督員現場對我市10家大型零售商場、超市各選取100名消費者針對維權站服務情況、商品質量、價格、售後服務等問題進行問卷調查，並向社會公布調查結果和投訴情況，推動商家重視商品質量、誠信經營，提升我市商場超市的整體服務水平，切實維護消費者的合法權益。

    九是開展315維權接線周活動。在3•15期間，由市工商局、市消保委相關負責人作客青島政務網進行在線訪談，就消費者關心話題與網民交流；由市消保委和各區（市）消保委秘書長在青島經濟廣播電台開展“3•15維權接線周”活動，在線與消費者進行交流互動，介紹消費維權常識，受理消費者投訴；與青島新聞網聯合舉辦嘉賓在線網上對話活動，就消費者關心的消費熱點、難點問題與網民進行現場交流，進一步擴大3•15的宣傳聲勢和影響。

    十是會同工商局制定維權投訴新機制。在3•15期間，會同市工商局有關部門動員倡導全市大型零售企業建立消費糾紛投訴機制，從消費者的需求和意願出發，解決消費者的後顧之憂，提升服務質量，切實做好消費者服務工作。

    十一是赴省參加省消滿單位表彰活動。組織我市獲評山東省第八屆消滿單位的企業代表赴濟南參加表彰大會，進一步展示我市企業的優秀風采，強化品牌形象，提高我市企業的社會美譽度和市場佔有率。

    十二是開展優秀志願服務律師表彰活動。綜合一年來志願服務律師對消費維權工作的支持和關注力度、對市消保委工作的參與度以及實際工作效果等各項指標，在3•15活動現場對熱情高、表現好、貢獻大的10名志願服務律師進行表彰。通過獎勵，鼓舞和帶動更多的人參與到消費維權工作中來，為維護廣大消費者的合法權益作出更大貢獻。

    本次活動需要在座新聞媒體的大力支持，歡迎各位朋友積極參與，共同做好這次活動。

    謝謝大家。

    主持人︰剛才郭局長介紹了系列活動的情況，大家對系列活動還有什麼問題需要提問的可以提問。   

    沒有問題的話，今天的發布會到此結束，謝謝大家。