范久顺：主持人好，各位网友，大家上午好！ 很高兴来到“民生在线”直播间。首先向长期以来关心支持农行的社会各届朋友、向此时此刻关注节目的各位网友送上我们真诚的祝福。同时，感谢主办方青岛日报社、报业传媒集团、网络传媒集团为我们提供了这样一次听取意见、改进工作的机会。希望通过这次交流和互动，能够实实在在地帮助大家解决问题，同时启发我们的思路，改进我们的工作，进一步增进彼此友谊，提升我们的服务质量和效率，更好的为岛城广大市民服务。谢谢大家！

为顺应新时代消费升级和金融科技发展的趋势，今年以来，上线系统内首家“智慧部队”营房缴费项目，青岛市首家“智慧燃气”缴费场景，联合中石化上线首家“无感加油”场景，新增6家供热公司“微信缴费输出”场景，实现4个“智慧医院”项目合作，正在推进3个“智慧校园”项目进展。借助“融E学”系统，上线各类校园缴费类项目30余个，做大程度为客户的衣食住行提供金融消费便利。

代理交警罚款业务是青岛农行服务民生的重要项目之一，在167个营业网点开通现金代收业务、在100多个营业网点开办网上缴费领票业务，均为全市最多。为持续为群众缴费提供便利、提升客户服务体验，青岛农行又先后探索并开通了互联网缴费、APP缴费、自助设备、网银和掌银缴费服务。特别是在市财政局、市公安局的大力支持下，率先在同业推出了微信扫码支付代收交警罚款业务，给群众提供了更多的选择和便利。

持续推进智能化网点建设。牢固树立“客户至上、始终如一”的服务理念，围绕“机制建设、队伍建设、流程建设、标杆建设”，累计打造20个转型标杆网点、98个升级改造网点，通过“小投入、大改造”方式，建立以智能服务区、营销服务区、综合服务区为核心的全新厅堂布局，超级柜台达到758台，点均4.6台。通过超柜业务分流、“智能+综合”业务分流等措施，客户等待时间由转型前的平均15分钟，减少为平均10分钟以内