“客户至上、始终如一” 持续推进智能化网点建设

持续推进智能化网点建设。牢固树立“客户至上、始终如一”的服务理念，围绕“机制建设、队伍建设、流程建设、标杆建设”，累计打造20个转型标杆网点、98个升级改造网点，通过“小投入、大改造”方式，建立以智能服务区、营销服务区、综合服务区为核心的全新厅堂布局，超级柜台达到758台，点均4.6台。通过超柜业务分流、“智能+综合”业务分流等措施，客户等待时间由转型前的平均15分钟，减少为平均10分钟以内。上线人脸识别系统，强化厅堂营销协同，有效提高业务办理效率，减少客户等待时间，网点智能化、科技化、协同化水平得到提升。以服务能力提升为主线，以专题活动开展为载体，努力实现“服务优、体验好、流程畅、营销强”的目标，促进网点服务形象及客户体验的双提升。