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2020-01-22 新浪娱乐
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2020-01-21
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2020-01-21 新浪娱乐
2019年,青岛移动坚持“客户为根、服务为本”的服务理念,严格落实“两个毫不犹豫”,多措并举,持续关注客户满意度提升,为客户提供更优更放心的服务。一是全市范围内聘请287位社会监督员,通过服务质量社会监督的方式,倾听客户诉求,从源头找准业务、网络、服务等方面的客户感知痛点,“以点带面”地提升各项服务水平。二是每周三在全市旗舰店固定开展总经理接待日活动,通过与客户面对面的交流,多听取客户的建议,从客户感知角度考虑,整理服务过程中的焦点和难点问题,不断践行“亲情无限”的服务品牌。三是受邀每周五作客青岛广播电视台的“银色年华”栏目,帮助老年客户答疑解惑,为客户提供了许多快捷有效的通信使用小窍门,得到了客户的一致好评。
2020-01-22 新浪娱乐
2020-01-21
2020-01-21 新浪娱乐
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