公交集团总结敬老十一法 让老人平安乘车(图)

    青岛新闻网10月10日讯 目前，青岛公交集团所属200余条公交线路，日均客运量200余万人次，约占全市公交客运总量的89%，日均打卡数量在142万人次，老年人日均打卡次数约37万人次，占到26%。公交集团从车厢内外的服务设施、乘车服务、志愿服务等多个方面入手，为老年乘客提供舒适、安全的乘车环境。

    让老人平安乘车的“车厢让座”

    在公交226路车宁夏路车站，一位70岁左右的老大娘蹒跚地向停在车站的226路公交车走来。驾驶员见状马上拉好手刹车，下车将老人扶上车，车内一位年轻的乘客马上起身让座。驾驶员搀扶老人做好，从驾驶室拿出一张写有“美德卡“的卡片送给让座的年轻人，并叮嘱他与卡片上的电话联系，争做“最美乘客”。“自2015年2月起，青岛公交集团先后在42条线路，1000余部车厢里开展了‘排队乘车、车厢让座’文化宣传活动，并邀请市民参与，在乘车的过程中主动照顾老、幼、病、残、孕等有需要的乘客，集团将每月22日设立为‘让座日’，还将让座次数多的乘客评为“最美乘客。”公交集团相关负责人介绍说，一年来已经有千余位“最美乘客”受到奖励。

    想得周到的敬老“十一法”

    “老人上车没有人让座怎么办？”“老人上车拿伞应该怎么办？”公交220路线驾驶员结合实际工作总结出的“敬老十一法”从观察老人气色面色、提醒老人注意安全、揣测老人外出目的等几个方面，给老人送上最贴心的服务。驾驶员见到老人上车，就会主动扶老人上车，问清楚老人下车地点，并提醒其他乘客给老人让座。到站后，驾驶员总是把车停稳，搀扶老人下车。他们还将《敬老十一法》画成漫画，集结成册，分发给线路驾驶员，在全线路进行学习推广。根据老人们的需求和日常工作中的观察体验，线路驾驶员共同配备了敬老“百宝箱”，里面有创可贴、方便袋、雨衣、雨伞、手套、纸巾、矿泉水……今年夏天雨天多，驾驶员们发放的雨衣就达到1000多件，得到乘客的认可和支持。

    路队还成立了“敬老服务交流课堂”，定期组织驾驶员学习交流敬老服务心得体会，利用职工会播放敬老服务视频、定期制作敬老黑板报，不断完善敬老服务的内容，创新敬老服务方法。

    温暖人心的“每天奉献半小时”

    在220路线起点站靠近大润发超市，当老人提着大包、小包蹒跚而至的时候，几名身穿公交制服的志愿者主动迎过去，帮老人提物品，搀扶老人，送到车上安排好座位。这是路队“敬老服务志愿者团队”开展的“每天奉献半小时，给老人当‘儿女’”活动，路队驾驶员每天上班早来半小时，下班晚走半小时，为乘车的老人提行李、搀扶他们上车，让老人安全乘车。因为220路线从高邮湖路大润发超市发往团岛，始发站和终点站都是购物场所，中途还有榉林山公园、中山公园小西湖、青医附院等，乘车的老人特别多，有时超市搞活动，满车都是花白头发的老人，老年乘客也占到80%以上。集团在一些老年乘客较多的站头上设置了敬老候车亭、爱心椅、爱心遮阳伞，在车上设置的敬老爱心方便伞、敬老爱心方便袋、敬老宣传卡片等。

    为了给乘客提供更好的服务，220路线志愿者们经常下了班就去逛一逛大润发超市，将超市搞活动的打折信息记录下来，可以给老年人提供一些便宜实惠的物品信息。遇到商场发放赠品，他们还在发车间隙帮年纪大的老人排队领取赠品、让老人坐在调度室等候。线路驾驶员经常为老人提供温馨的服务，得到了众多老人的好评。

    车厢之外敬老服务在延伸

    公交“敬老志愿者团队”不仅要做好车厢的敬老服务，还积极参加社会及社区组织的敬老志愿活动，节假日到结对老人家看望、到空巢老人家走访、组织敬老服务调查问卷、制作敬老保健知识宣传卡等，；每逢节日，邀请车队周边老年乘客一起吃饺子、吃元宵，共庆佳节；得知老年乘客出门忘了关煤气，驾驶员帮老人打车回家，避免了意外发生；老人钱包在车上被偷，驾驶员见义勇为制伏小偷，挽回损失；老年乘客的救命钱落在车厢，驾驶员拾金不昧，原物奉还……

    作为城市的文明窗口，照顾好老、弱、病、残等特需乘客是青岛公交服务优良的传统。目前公交集团有全国级“敬老文明号” 36路线，市级“敬老文明号”220等线路9个。（青岛新闻网记者）