双星：轮胎行业唯一获“2019年用户满意标杆企业”称号

10月17日，中国质量协会公布了“2019年全国市场质量信用A等（用户满意）企业名单”，双星等11家企业被认定为“用户满意标杆企业”，成为自2014年中国质量协会开始评比用户满意度荣誉以来，全国唯一一家获得最高级别（AAA级）的轮胎企业，同时也是青岛市唯一一家获得该项荣誉的企业。

市场质量信用等级评价是以用户为主体，以市场评价为中心的信息征集和等级评价方法，评价的内容和指标体系由质量信用意愿、质量保障能力、市场经营能力三个一级指标及若干二、三级指标组成，全面综合考核企业的诚信建设与市场质量信用管理能力和水平。

2019年中国质量协会在实施全国用户满意工程活动中继续开展全国市场质量信用等级评价工作及用户满意等级认定工作，经市场用户评价、推进机构推荐、第三方信用评价机构评价和专家评审，双星凭借过硬的产品质量、诚信的经营管理、全面的资源保障及高度的顾客忠诚度等方面做出的显著成果，被评为市场质量信用最高级别荣誉——“用户满意标杆企业”（市场质量信用等级：AAA）。

双星是一家具有98年历史的老国有橡胶企业。2014年以来，双星开启“二次创业、创双星世界名牌”新征程，抓住全球第四次工业革命契机，加速企业智慧转型，不仅建立了全球轮胎行业第一个全流程“工业4.0”智能化工厂和国际领先的轮胎实验室，还培育了智能装备、工业智能物流（含机器人）、废旧橡胶绿色生态循环利用三大新产业，被称为“中国轮胎智能制造的引领者”。

二次创业以来，双星始终将用户满意作为一切工作的出发点，不断满足用户需求、创造需求，率先在轮胎行业建立“研发4.0+工业4.0+服务4.0”生态系统。针对汽车后市场“用户第一、产品第一、服务第一、速度第一”的特点，积极推进“线上线下无缝对接、路上路下无处不在”的星猴战略。以用户为中心，建立供应商、仓储及配送服务商、终端零售服务商等与终端用户直接对接的“S2C”立体交叉信息化网络，实现由销售双星轮胎到其他品牌轮胎、再到汽车后市场其他产品和服务。双星在国内轮胎行业首家推行“0延误救援”服务和“移动星猴服务车”，用户只要拨通24小时服务热线，双星就会在第一时间到达用户所在位置，进行救援服务。

行业专家评价，双星的“服务4.0”生态系统，具有以用户为中心、生态圈完善、模式可复制等鲜明特色，在提升服务质量的同时，实际上已经为整个行业指明了改革方向。

近年来，双星不断加强质量信用体系建设，切实保证企业所提供产品、服务质量满足市场需求。先后获得由中国质量万里行颁发的轮胎行业唯一的“杰出贡献奖”“服务质量创新奖”“中国服务之星”五星奖，和由中国商业联合会颁发轮胎行业唯一的“全国售后服务功勋企业”“全国顾客满意十大品牌”称号，为中国轮胎行业服务转型升级树立了典范，让双星成为用户有口皆碑的轮胎品牌、服务品牌。

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