海尔再为行业立标：深度融合家电家居 开启消费变革

上海这座面向未来的智慧城市，随着海尔智家001号体验中心的开业再次被“点燃”。作为全国样板的001号体验中心，不仅为上海智慧城市献上了一份大礼，也将带领千万家庭走向一次全新的生活方式变革。

这座总面积达5000平方米的新地标建筑，海尔为用户带来智慧生活场景下的沉浸式体验，亦为智慧家庭行业展示了科技、商业与生活融合的可能性，而这种前沿思路进入现实将打开现有的行业天花板，成为助推行业发展、促进消费升级的新引擎。

海尔智家001号体验中心落地的背后，不仅考验的是海尔全球研发、制造、服务的硬件积淀，更重要的是那些润物无声的软实力：对用户需求的细致洞察、对未来生活的丰富想象、对生态闭环的持续构建。

1、开行业之先“海尔智家”驶入深水区

过去13年，“海尔智家”始终引领中国智能家居行业在每个阶段的发展。

从2006年推出业内首个物联网实验室U-Home，到2016年提供整套全互联互通智慧家电，“海尔智家”的前十年是潜心蓄力的第一阶段，重点在于打磨产品，实现多产品的互联互通，当时，绝大多数厂商仍未意识到物联网的巨大潜力。

2016年，“海尔智家”率先发布空气、用水、美食等7大生态圈，并于两年后推出全球首个全场景定制化智慧成套方案，实现全屋成套、互联、主动服务，不仅做到智慧成套，更实现了多品牌的智慧成套。在这一阶段，海尔逐步完成从产品到场景的升级，用户实现从家电消费到共享智慧家庭美好生活方式的颠覆。此时，绝大部分同行才如梦初醒，开始发力智能单品。

2019年，青岛海尔更名为“海尔智家”，其智慧家庭战略在全球、全品牌套系、线上线下全面落地，并打通产业链前后端完成生态闭环的构建，本次海尔智家001号体验中心的开业又一次走在行业前列，将智慧家庭直接落地千万家庭。

海尔智家001号体验中心的一层设有5大空间，包括厨房、客厅、阳台、卧室、浴室，以及生活用水、空气、美食等7大解决方案。24小时的全屋智慧安防，主动防止各种危险状况发生的智能燃气，主动提供定制健康食谱的智慧冰箱……从目前智能家居市场看，虽然每个企业都有自己的智能方案，但只有“海尔智家”能够覆盖家庭的每一个空间、每一个与用户息息相关的生活场景。

“物联网时代下，用户需要的不再是同质化的产品，而是满足个性化生活的定制方案，“海尔智家”愿做智慧生活的引路人，将个性化、定制化的服务引入家庭，启发更多生活灵感。真正的智慧家庭不仅是简单的产品连接，更是人与人、人与生活的连接。”在体验中心的发布会上，海尔集团副总裁、首席体验馆、中国区总经理李华刚如此表示。

“海尔智家”要打造的绝不是以产品为中心的智慧，更不是无中生有的功能叠加，而是真正站在为用户提供最便捷、最智慧体验的立场，做以用户为中心的场景。比如，在厨房做饭时，洗衣机工作完会往冰箱发送“收衣服”的提示，不用再反复跑去看洗好了没有。

截至目前，”海尔智家”实现家庭主场景200+，覆盖型号4000+，实现场景个性化定制10000+，场景互联稳定性高达99%。

2、生态引领场景推动商业模式构想落地

当然，在智能家居场景下，消费者的需求是复杂多样的，想要全方位、无死角满足用户需求，仅有海尔一家的力量是不可能做到的，要实现场景个性化、生态定制化的全场景体验，离不开生态圈的建设。

这已经是互联网平台级企业的共识。庞大的阿里生态覆盖了电商、物流、本地服务、云服务等领域，形成其多维度的商业壁垒；腾讯早在2011年便提出“半条命交给合作伙伴”，将开放视为其最重要的能力；国外企业如苹果、谷歌，其商业成就也离不开众多合作开发者。

对于海尔这样一个拥有世界级工业互联网生态品牌平台来说，生态不是可选项，而是必答题。

举例来说，“海尔智家”要服务用户“吃的健康”，则离不开食联网这一服务平台及其接入的营养师、农场、生鲜冷链等资源方，通过安心食材直供、饮食方案推荐为用户提供健康食材服务，从农场到餐桌全流程溯源；同样，依靠衣联网，海尔洗衣机才能自动识别服装品牌、材质、色彩、款式，并通过扫描识别洗涤剂控制洗衣液的精准投放剂量，做到专衣专洗，也只有通过“厂、店、家”全产业链，用户才能享受到衣物全生命周期的智慧洗护成套解决方案。

海尔智慧家庭生态的构建，得益于其“人单合一”管理模式。在这一模式指导下的链群合约机制，通过增值分享，对内驱动海尔创客，对外整合各领域全链条资源，才得以实现共创共赢、提供最佳用户体验。现在，海尔食联网已经有8大类200余家资源方，衣联网吸纳了4800多家相关领域资源加入，空气网已吸引500余家跨领域资源。

生态的建立也为智慧家庭行业开启了从产品到服务的新商业模式。正如此前《经济学人》杂志在一篇评价“海尔智家”的文章中所说的那样：“对于海尔而言，物联网的关键在于使企业与用户的一次性交易关系转变为持续的交互关系。由于海尔通过其设备与用户建立终身联系，因此构建了一个包含海尔、用户和合作伙伴服务的生生不息的生态系统。”

这种新商业模式的潜力正在快速释放，同时也成为新增用户驱动力。2018年，海尔智慧家电销量增长79.8%、智慧家庭用户数增长15.6%、全屋成套解决方案增长128%，更惊人的数字是其物联网生态收入28亿元，增长超过16倍。今年上半年，在整个行业颓势明显的情况下，“海尔智家”却逆势增长，高端智慧成套产品销售量增幅明显，二季度环比增长24%。

3、家电家居深度融合强力驱动消费变革

和其他线下体验店相比，海尔智家001号体验中心还有一个颠覆式的升级。在二楼，针对不同用户人群，“海尔智家”打造从家装设计、装修再到智能家居解决方案的个性化的一站式解决方案。

其中既包括以上海顶级豪宅“外滩壹号院”为标准打造的科技感样板间，也有联合故宫文创共同推出的“有屋太和”中国古典风潮流感样板间，同时集合上海最热门6类专属户型，覆盖中小型刚需住户、改善型住户、大户型住户、大平层及别墅等，总计16个场景、72个空间，融入149件电器115个智能模块。

这不仅是家装行业、家电行业、智能家居行业的一次融合、升级与再造。过去，消费者的装修过程必须被拆分成三个步骤——硬装、家电、软装，过程繁琐、冗长，还将部分智慧家庭的潜在客户拒之门外，用户喜欢的智能家居产品很可能与装修风格不搭，甚至出现产品没有现货、不能成套导致体验不好等问题。

而在海尔智家001号融合中心里，这些难题迎刃而解。从实用角度考虑，从硬装开始便将一整套智能家居解决方案考虑在内，家电设计前置，用户将获得更流畅的智慧服务；从美学设计上来说，统一的设计与装修，从源头避免了风格冲突的问题。

行业内，目前只有“海尔智家”能做到这一点。此前，也有不少家电企业与家居卖场合作展示家电产品，引入一个品类，或提供单一从家具和家电嵌入的环节，但这类浅层合作被证明是无效的，并无法提升双方销量。最核心原因在于，这些产品缺乏真正的吸引力，他们并不具备提供全方位一站式解决方案的能力，用户仍需耗费大量精力，却无法真正享受“智慧”的生活。

“海尔智家”在此之前已经做了大量的实践与积淀。“海尔智家”是目前唯一实现全屋产品成套、方案成套、家电家居成套的品牌，用户不仅可以根据户型结构、家庭成员习惯进行产品定制和方案定制，还可以根据自身喜好进行不同生活场景的个性化定制，另外，用户购买整套海尔智慧家庭产品，享受到的内容和服务是持续迭代的。

这种崭新的家居生活美学方案，智能、舒适、环保、便捷，不仅是对智慧家庭的升级，也是对家装产业的颠覆。中国家装行业从1.0时代的刷墙、封装到2.0时代的半包、全包，再到3.0的整装全屋定制，“海尔智家”提出了一个4.0方案—全屋定制、一站式解决、家装家居深度融合。

从市场规模的角度上看，体验的全面升级最终将造就一轮新的消费变革。所见即所得，个性化定制，一站式服务，最终将吸引用户主动拥抱智慧家庭，进而推动产业的爆发。上海智慧之城的这张新名片，仅仅是海尔庞大版图的第一步。

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