张瑞敏：打破规则和边界，引领世界物联网模式创新

本版摄影杨志文

物联网时代，企业应该如何面对，怎样变革？

在2019正和岛创变者年会开幕式上，海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏以《创世界级物联网模式》为题，讲述了海尔的创新创业实践。他认为，在这个变迁的时代通过创新创业成为引领者就是企业的“创变”之道。

张瑞敏表示，之前中国企业的商业模式都是模仿西方，物联网时代，中国企业应该“创变”属于自己的、可以引领世界的物联网模式。

做时代的企业要耐得住寂寞

张瑞敏的演讲以西蒙·斯涅克的“黄金圈”理论为模型，从为什么要颠覆传统经典管理模式、企业怎样适应物联网时代的发展以及创世界级物联网模式要达到怎样的目标等方面对海尔创造性破坏、创造性重组并在物联网时代引爆引领的探索进行了系统的讲解。

从观念上自我颠覆，以“自以为非”为企业文化的海尔，不再是以把企业规模和范围做大做强为单一战略目标的一元企业，而是在追求这一目标的同时，不断修炼“动态能力”，不断更新企业的核心竞争力，做发展和动态创新兼顾的二元企业。

“没有成功的企业，只有时代的企业”，当天的开幕式上，反复有嘉宾提到这句海尔的经典理念。张瑞敏和海尔一直坚信，所谓的成功不过是踏上了时代的节拍，如果踏不准时代的节拍，就会被时代所淘汰。因此，企业战略要符合时代，才能真正实现好的管理。

在张瑞敏看来，跟着时代走，企业不仅需要具备与时代共振的激昂热情，更需要韧性，需要耐得住心、耐得住寂寞。

链群纵横生态驱动用户体验升级

在从观念上进行创造性破坏之后，海尔进行了大刀阔斧的创造性的重组，这种重组是从模式、人的定位、考核、薪酬、组织、职能等维度进行的全方位要素重组。

实操层面上，海尔把员工和用户的需求紧密联系在一起，创造了“人单合一”模式。对比以往的经典管理模式，福特是以流水线为基础的模式，丰田制是以供应链为基础的模式，符合物联网时代的要求，人单合一则是以生态为基础的模式。张瑞敏表示，海尔的目标是让人单合一成为工业革命以来的第三次工业革命的范式。

在这种管理模式下，企业告别传统的“股东第一”，而是以员工为第一位。员工所扮演的也不再是工业革命时代的“经济人”角色，海尔把决策权、用人权和分配权下放给员工，让员工自主、充分地发挥专长，而海尔则成为了一个创业平台。海尔不再采用KPI考核，而是以“用户零距离、企业零延误、流程零签字”的制度缩短流程，让每个员工对自己负责，让企业离市场更近，并彻底改变原有的薪酬制度，以满足用户需求获得的增值分享收益为薪酬。组织上，海尔终结了马克思·韦伯的科层制，把企业变成创客自组织的生态系统，创客通过与攸关方共建生态圈，获得生态收入，创造生态品牌。

重组后的海尔生态和创业平台看似是无序的，如何驱动？如何应对市场？张瑞敏表示，海尔生态的动力来源于“链群”，即生态链上的小微群。

张瑞敏表示，链群具有强大的自组织效应，链群对企业的作用是多维度的，能为企业指明用户需求的方向、能为企业创造终身用户，充分契合物联网时代的体验经济和共享经济，最终驱动用户体验升级。而要发挥这些作用，其核心是创造链群的纵横生态。

张瑞敏展示了一张链群的纵横生态图，在这张图中，横轴是创造价值的创单链群，纵轴是感知用户体验的体验链群，在增值分享驱动机制下，二者结合将会驱动用户体验迭代升级。张瑞敏以链群制造爆款为例讲解这一驱动机制。

企业的无限游戏是为用户创造最佳体验

从2005年创立人单合一模式开始，海尔的物联网探索一直抢在时代脚步的前面。目前，海尔正在将物联网时代引领的多重目标变成现实。

管理模式上，人单合一模式多次进入哈佛商学院等国际知名商学院课堂案例，《哈佛商业评论》以封面文章《科层制的终结》来描述这一模式；工业4．0领域，海尔的工业互联网平台COSMOPlat创造了70％的不入库率，牵头制定国际标准，实现真正的大规模定制；并购模式上，海尔以沙拉式的文化给美国GE等老牌家电品牌带来新的生机，在美国家电行业下行大势下实现两位数的逆势增长；财务标准上，海尔以共赢增值表创造出了边际收益递增的收益模式；品牌声誉上，海尔被全球知名机构评定为世界品牌百强中首个也是目前唯一一个物联网生态品牌。

张瑞敏引用詹姆斯·卡斯“有限的游戏以取胜为目的，而无限的游戏以延续游戏为目的”来说明当下企业应有的良性发展模式。他表示，对于企业来说，成为帝国、成为第一是以取胜为目的，而无限游戏是以延续游戏为目的，为用户提供个性化定制的最佳体验才是无限的。因此，要打破已有的规则和边界，在无限游戏的热带雨林中，创造一个引领世界的物联网模式。

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