青岛城运控股公交集团荣膺交通运输行业最高质量奖项

阔步迈进国内一流公交样板企业

青岛城运控股公交集团荣膺交通运输行业最高质量奖项

日前，中国交通企业管理协会和交通行业优秀企业管理成果评审委员会揭晓了2023年度全国交通质量奖，青岛城运控股公交集团成为2023年度公共交通行业唯一获奖单位。

近年来，青岛城运控股公交集团心怀“乘客满意、保障有力、国内一流”的企业愿景，持续导入卓越绩效管理模式，以战略思维、市场思维、创新思维引领企业高质量发展。这次获评交通运输行业的最高质量奖项，充分验证了企业管理体系的科学性、系统性和卓越性。

面对移动互联、大数据、人工智能等新一代信息技术对城市公共交通带来的挑战，自2017年开始，青岛城运信息控股公交集团全面导入卓越绩效管理模式，明确“顶层总揽、系统推进、由下而上、全员参与”的创建路径，将现场管理引入公交场站运营管理全过程，积极创建全国交通质量奖、全国交通行业五星级现场、示范现场等，基层管理、生产生活环境持续优化，管理变革、观念重塑进程持续加快，在市场竞争格局中赢得了主动，企业的竞争力和服务能力显著提高。青岛城运控股公交集团2021年被评为全国地面公共交通C类城市第一名，2022年被评为新一线城市类综合评价第一名。此外，青岛城运控股公交集团主编发布了公交行业首个《城市公共交通运营服务》系列团体标准和《城市公共交通美好出行评价准则》，用标准引领提升管理水平和服务质量，让美好出行“青岛标准”走向全国。

公交“小车轮”，服务“大民生”。目前，青岛城运控股公交集团运营公交线路147条。聚焦不同顾客群的出行需求，坚持“城区扩展到哪里，巴士通达到哪里”“社区建设到哪里，巴士开行到哪里”“地铁运行到哪里，巴士匹配到哪里”，提供多元化服务供给，发挥主业优势，丰富用户出行选择。近三年，通过线网重构，优化调整线路106条。

在公交地铁融合布局上，将存量的公交线路资源全面匹配地铁，实现“地铁送到站、公交送到家”，地铁站点150米范围内公交覆盖率达63%。在特色公交布局上，注重从满足乘客基本出行需求向提供个性服务转变，推出助学公交、定制公交等10多种模式。在小微公交布局上，着眼于满足出行最初500米和最后500米需求，开通微循环线路16条，提供全新出行体验。聚焦服务品质提升，持续开展“青岛巴士·让出行更美好”主题实践活动，全面打造“青岛巴士”服务品牌，公交服务更有温度、更具品质，乘客满意度达98.75%。2023年公交客运量为3.76亿人次，考虑地铁成网分流客流的影响，客运量回升速度高于行业平均水平。

青岛城运控股公交集团党委书记、董事长班治军表示，2024年将牢牢锚定“全国一流公交”的目标，以1+4+N党建统领新格局为统领，紧紧围绕青岛城运控股集团确定的“五场硬仗”“六大实景”规划图，按下企业高质量发展的“快进键”。实施“服务样板打造工程”“技能锻造提升工程”，开展“客运量增长行动”“学标用标质量提升行动”等，打造引领高质量发展的增长极和动力源。同时着力解决好职工群众身边的急事、难事，让发展的实绩更有“温度”，让群众的幸福更有“质感”，让“诚载美好”底色更靓，朝着全国一流公交企业的目标阔步前行。 （青岛日报/观海新闻 记者 周建亮 通讯员 孙蕾）