市政协委员孙苒博：建议打造青岛市辅助器具服务综合平台 提供更便捷、高效、优质的服务

青岛新闻网1月29日讯（记者 张晓楠 徐斌）辅助器具是帮助残疾人、老年人和伤病患者提高生活质量、融入社会的重要工具。随着人口老龄化的上升，辅助器具的需求也在不断增加。然而，目前青岛市在辅助器具服务方面仍存在一些问题，如康复辅具供给渠道不畅通、服务供给不足、服务质量参差不齐、使用成本高等。因此，市政协委员、青岛汇瀚森实业有限公司总经理孙苒博提出打造青岛市辅助器具服务综合平台的建议和措施，以促进青岛市辅助器具服务的持续发展和社会福祉水平的提升，对于满足不同用户的需求、提高服务质量和可及性具有重要意义。

孙苒博表示，通过康复辅具服务综合平台的建立，可以整合资源、提高效率、降低成本，为残疾人、老年人和伤病患者提供更加便捷、高效、优质的服务。同时，也可以促进相关产业的发展，推动青岛市经济的持续发展和社会福祉水平的提升，助推青岛市康复辅具试点城市的探索和发展。

以医院合作与机构参与为基础

与青岛市各大医院建立紧密合作关系，共同设立辅助器具服务窗口。医院可以为平台提供专业的技术支持和资源共享，确保服务的专业性和准确性。同时，平台可以为医院的患者提供辅助器具的租赁和购买服务，满足他们的实际需求。  

与青岛市各社区卫生服务中心和养老院等机构合作，建立辅助器具服务网络。通过社区的力量，将辅助器具服务延伸到基层，让更多居民能够享受到便捷的服务。同时，平台可以与社区开展定期的辅助器具使用培训活动，提高居民的使用技能和安全意识。

综合服务平台的运营模式

建立线上平台：开发一款集辅助器具展示、租赁、销售、服务于一体的线上平台。用户可以通过平台了解各种辅助器具的功能、价格和使用方法，并进行在线预订和支付。平台还应提供用户评价和反馈功能，以便及时改进服务质量。

建立线下服务中心：在市区内建立1+N多个线下服务中心，负责展示和销售各种辅助器具，并提供租赁和共享服务。服务中心还应配备专业的技术人员和医护人员，为用户提供技术支持和医疗咨询。

专业指导与服务：平台将配备专业的技术人员和医护人员，为用户提供专业的辅助器具使用指导和服务。通过与医院的合作，可以为患者提供个性化的康复方案和评估服务。

丰富产品种类和服务模式

创立和引进新产品：创立“康复辅具”科研立项科目，对接康复大学、青岛市市立医院等科研院校和医院，并引进各类专家成立咨询组，在青岛康复产业园区建立开放式研发平台，推动科研成果产业化，实现“政产学研用”的闭环。 关注市场上的新产品和新技术，及时引进符合用户需求的辅助器具。如智能轮椅、智能拐杖等具有创新性和实用性的产品。

提供定制服务：根据用户的身体状况和使用场景，提供个性化的辅助器具解决方案。如为残疾人士提供定制的假肢、为老年人提供适老化家具等。

租赁共享与销售并存：平台可以提供辅助器具的租赁服务，满足用户短期或临时需求。用户可以按天或按月租用辅助器具，也可以在平台上共享自己的辅助器具给其他用户使用。

提供培训和支持：为用户提供使用培训和技术支持，帮助他们更好地使用和维护辅助器具。同时，建立用户社区互助机制，鼓励用户之间分享使用经验和技巧。

提高服务质量和安全性

建立质量控制体系：制定严格的质量控制标准和流程，确保提供的辅助器具符合相关标准和规范。定期对辅助器具进行检测和维护，确保其安全可靠。

强化员工培训：对平台的技术人员和医护人员进行专业培训，提高他们的专业技能和服务意识。确保他们能够为用户提供准确、及时、周到的服务。

实施用户满意度调查：定期对用户进行满意度调查，了解他们对平台服务的评价和建议。根据调查结果及时调整服务策略和改进服务质量。

建立投诉处理机制：设立专门的投诉处理部门，负责处理用户的投诉和建议。确保用户的投诉能够得到及时有效的处理和回复。