深化作风能力 优化营商环境 | 区自然资源局开展12345政务热线和诉速办业务全员培训活动

为持续提升政务热线业务办理水平，切实增强诉求工单办理质效，近日，区自然资源局邀请区社会治理中心热线组和“诉速办”负责人，围绕政务服务热线、诉速办有关工作开展专题培训。局分管领导，科室、自然资源所负责人在福瀛大厦三楼西会议室集中收听。

培训从政务热线受理处置流程、工作规范和“诉速办”业务工作培训两个方面展开。深入细致地阐述了热线工作和“诉速办”工作的情况及特点，重点对热线工作意义、工单转办、审核办结、疑难工单处置、诉求办理特点等五个方面进行了分析解读，从实际工作角度讲解了平时工作需要注意的多方面问题，具有很强的实践指导作用。

此次培训是区自然资源局12345政务热线和诉速办业务轮训活动的第三次培训。针对公众诉求处置工作存在的问题，区自然资源局连续制定了《关于公众诉求处置工作整改措施的通知》和《关于进一步提升12345政务热线办理工作的通知》，进一步统一思想，强化责任意识，并在全局范围内开展了“12345政务热线和诉速办业务轮训活动”，提升全局人员热线业务处置能力和工作质效。

下一步，区自然资源局将进一步强化干部职工服务群众意识，改进工作作风，主动想办法、谋思路，以时不我待的紧迫感、只争朝夕的精气神、舍我其谁的担当意识，努力提升我局公众诉求业务办理水平。