山东移动青岛分公司做客民生在线，回应网友关心的热点问题心级服务 让爱连接

8月15日下午，山东移动青岛分公司副总经理吕静波做客民生在线，围绕“心级服务让爱连接”主题与网友进行在线交流，对网友关心的问题作出解答。

吕静波介绍，青岛移动始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，勇担网络强国、数字中国、智慧社会主力军，认真履行驻青央企的政治责任、社会责任和经济责任，全力推进新基建、融合新要素、激发新动能，为青岛地方经济发展和社会民生提供了有力支撑。

在塑造数字经济优势方面，青岛移动依托5G加速产业转型，深入推进工业、海洋等重点领域5G应用，助力打造“工赋青岛智造强市”城市名片。

在优化数字社会环境方面，青岛移动牢记“人民邮电为人民”的宗旨初心，积极践行“客户为根、服务为本”的发展理念，深入推进断卡行动，建立警企联动合作机制，建成全市行业首家反诈宣防示范窗口。

在推动客户服务质量提升方面，青岛移动高度重视客户服务工作，一是内部开展倾听客户声音活动，主动挖掘问题，查找原因、落实调度、解决处理，推动热点问题改善。二是夯实基础管理。常态化开展“总经理接待日”“社会监督员沟通日”“心级服务进小区”等不同形式的面对面沟通活动，为客户提供贴心服务。三是围绕信息服务、智惠服务、便捷服务、透明服务、安全服务、应急服务六个方面，全力打造“心级服务”品牌，服务举措已升级至30项，包括智能客服、主动提醒、防范境外诈骗等。

对于网友提出的宽带升级提速服务需求，吕静波表示,在千兆宽带提速方面，青岛移动推出了“136”千兆宽带服务体验活动，包括1次上门，客户问题100%解决，100%满意；打造3项标准服务，WIFI6路由器组网、千兆网线连接、千兆网速达标；提供6项免费服务，包括免费组网设计、免费上门检测、免费夜间服务、免费线路整理、免费设备保养、免费质量报告。同时，近期也在各大营业厅上线了提速优惠活动，欢迎市民朋友到营业厅选择办理，或扫描下方二维码进行预约。