践行“学练比”一体化模式 深推“医保明白人”培育工程

为加强“医保明白人”队伍建设，壮大医保宣传力量，增强医保政策宣传力度，提升基层医保经办服务能力，青岛西海岸新区医疗保障局打造“学练比”一体化模式，深入推进“医保明白人”培育工程，打通医保服务“最后一公里”。

一是集中“学”，长本领。分批次对辖区23个依托镇街便民中心建设医保工作站及“三个100工程”医保工作点的业务经办人员，开展“医保明白人”集中培训，将参保缴费、门诊慢特病、异地就医等医保政策及办事流程“一网打尽”，着力培养一支学习能力强、服务意识优、专业素质高的“医保明白人”队伍，切实当好群众意见的“收集员”、医保政策的“宣传员”、参保群众的“办事员”，将医保政策送到群众身边，让政策红利惠及千家万户。

二是实岗“练”，提能力。进一步提升基层医保经办人员实战能力，采用业务骨干“传、帮、带、教”的方式，重点围绕医保政策、医保服务事项经办标准、医保信息系统操作、服务礼仪等方面，对基层医保经办人员实行一对一的岗位实训，突出互动式教学、实战式体验两大特色。培训人员通过“自助、互助、他助”的学习模式及标准化的试岗活动体验，提升医保经办服务能力与实践水平。

三是擂台“比”，亮真功。沙场秋点兵，赛场见锋芒。组织开展“学知识、强本领、创新功--争当‘医保明白人’知识竞赛”活动，设置小试牛刀、争分夺秒、高峰对决三个环节，采取大屏幕滚动点兵答题形式进行竞答。通过竞赛，充分展现“医保明白人”培训效果，提升“医保明白人”队伍整体业务素质和服务能力。

下一步，新区医保局以“建成一个站点、培养一批专家、服务一方群众”为目标，深入23个镇街开展现场培训，切实提升基层医保工作站点服务能力和服务水平，解决基层医保服务的难点、堵点问题，真正打通服务群众的“最后一公里”，不断提升新区群众获得感、幸福感。