便民高效有温度！ 青岛医保小程序公共服务平台焕新升级

“青岛医保上线了视频办，对我们老年人来说是一件很大的喜事，像我腿脚不方便的可以在家里办理门诊慢特病医院变更，遇到不会的或者不理解的东西，工作人员也会帮我办理，非常感谢这一政策。”家住莱西市望城街道的王阿姨向记者感慨道。记者近日了解到，“视频办”是青岛市医疗保障局公共服务平台全新上线推出的创新服务之一。除了“视频办”，医保局在服务模式上还进行了多项创新，为老年人提供有温度的服务，实现零跑腿办业务，让大家更加省时省力省心。

据了解，此次平台创新推出“视频办”服务和医保服务地图，实现参保群众“点餐”与政府“端菜”相结合，为不同人群提供精准的医保服务“套餐”，实现特定人群常用医保服务一屏汇总，快捷办理其所需的医保服务项目。参保群众可以在小程序中选择“视频办”业务，通过视频连线“视频办”专区工作人员的方式办理普通门诊和门诊慢特病定点变更业务。“视频办”业务专区工作人员通过在线指导参保对象准备办理业务所需资料、“一对一”“手把手”指导业务操作流程等方式，有效解决老年人群体“不会办、不便办”的难题，极大改善了参保群众特别是老年群体医保经办服务体验。“视频办”同步推出医保服务线上评价，收集参保群众意见建议，以不断优化医保服务，不断提高参保群众的满意度。

而医保服务地图实现了服务站点定位导航，让群众充分享受到“指尖”上的便利。医保服务地图能够利用定位技术确定用户的空间位置，通过移动互联网来获取与位置相关的资源和信息，并展示附近特定药品的双通道药店、不同大病的定点机构、医保经办机构、医疗机构等。用户只需简单搜索，即可实现快速定位和选择服务机构，节约了用户时间和精力。通过大数据技术，根据定位的空间位置，提供附近服务及主动信息服务。

青岛市医疗保障局有关负责人向记者介绍，现在网上办理医保业务确实带来很多便利，但无法与工作人员面对面交流、互动，经常性地舍近求远跑错医院，一些参保群众，尤其是老年人自己不会操作，也没法向医保工作人员求助，这些线上办理医保业务的痛点问题，现在可通过“视频办”和医保服务地图得到解决，打造零距离，零跑腿，不见面的特色服务，提供有温度的适老服务。

此外，医保局在原平台的基础上全新推出“数字医保人”板块。“医保数字人”包含健康信息、健康管理、医疗信息等。健康信息模块参保人可以维护既往病史，健康管理可以设置用药提醒，医疗信息可以查询自己的电子处方、就医记录、体检报告、统筹结算情况等。参保人可以随时随地查看自己的健康、医疗信息，掌握自己的健康状况及历史治疗记录，并进行有效的规划和安排，为参保人提供全方位的医疗保障服务体验。该模块的升级为后续对参保人生成个性化的健康报告，提供精准的健康管理服务打下基础。

青岛医保小程序公共服务平台是医保局提升医保服务，用心用情为群众而打造的民生实事项目。下一步，青岛医疗保障局将持续关注用户需求，不断优化服务专区，提供更有温度的服务，让老百姓医保业务实现“掌上办”、不见面办理，助推医保业务“零次跑”。