“1234”工程解决就医堵点难点痛点

青岛日报/观海新闻记者 郭菁荔

老人独自到医院就诊，毫无头绪怎么办？家人无法陪伴，孕妇独自去产检不放心怎么办……如今，在青岛大学附属医院，这类难题不再难。医院推出“医路有我”免费陪诊陪检助医特色服务，解决无陪护老年人、残障人士、独自看病等特殊群体就医存在的诸多困难。

免费陪诊陪检助医特色服务是青大附院确保主题教育成果落地落实的一个缩影。自主题教育开展以来，青大附院坚持群众导向、问题导向，聚焦群众健康服务中的急难愁盼问题，大兴调查研究之风，全面梳理健康服务流程、各环节堵点难点痛点，启动开展改善医疗服务“1234”工程。即聚焦“一个目标”：将主题教育成果转化为解决群众就医急难愁盼问题的实际成效；做到“两个坚持”：坚持群众导向、坚持问题导向；围绕群众“看病难”“看病烦”“排长队”等问题，积极打破传统壁垒，开展“三项重点”服务措施，实现服务理念、服务模式、服务效能、服务内涵“四个升级”。为广大群众提供更加便捷满意的服务，推动卫生健康事业高质量发展。

一站式智能式服务让患者少跑腿

随着生活水平的提升，群众对健康有了更高要求，多元化、多层次的医疗服务需求日益增加，不仅要看得上病、看得好病，还要看病更舒心、更便捷。解决群众就医急难愁盼问题，正是公立医院深入开展主题教育的出发点和落脚点。

随着“1234”工程的实施，群众就医体验感明显得到改善。近日，市民王女士体验了青大附院的全场景智慧自助入院服务后，不禁感叹“比想象中的简单多了”。她接到入院通知短信后，不用赶到医院住院中心，只需动动手指点击链接，即可办理完成确认住院、缴纳住院押金、病员服预订等所有住院手续。线上预订的住院用品、餐食等，医院均会在她入院当天送至床旁。当她做完手术准备办理出院手续时，发现无需再到窗口排队结算，在护士站就可以直接办理床旁结算手续。据悉，目前，青大附院自助入院率达60%，全院床旁结算率超过77%。

在青大附院，“一站式、智能式”服务理念的落地成果远不止于此。医院完善多模式缴费方式，现有医生工作站扣费、自助机缴费、个人手机缴费等多种支付手段，真正做到“让数据多跑路、患者少跑腿”。

便捷化精准化服务让挂号检查不再难

主题教育开展以来，青大附院用好调查研究这个传家宝，发扬求真务实的作风，紧盯群众意见集中的问题不放手。医院秉承“便捷化、精准化、人性化”的服务模式，不断提升服务效能。

“挂号难”是群众普遍反映的就医难点。自5月起，各院区统一放号时间，同时开通9条预约挂号途径。目前，青大附院预约挂号时间精确到20分钟以内，大多数科室可精确到10分钟以内。为破解知名专家“一号难求”问题，医院已推出知名专家团队预约服务，由低年资医师完成初步诊断及辅助检查后，协助患者预约知名专家，进一步提升了服务效率。目前，已有29位知名专家开通团队预约服务。医院已开设41个多学科门诊，为肿瘤、疑难复杂疾病等患者开展多学科诊疗提高诊治效率。此外，医院积极开展多学科会诊，今年1-6月共服务患者206人次。

为了让检查高效省时省心，青大附院推行“一键到检”、提前预约等精准化服务。门诊患者完成CT检查缴费后，系统自动登记到检查室，患者可按照检查预约时间，在手机端通过微信公众号查看检查条码，直接到检查室扫码检查。各院区CT检查预约时间已精准到10分钟，市南院区住院患者磁共振检查预约时间精准到15-30分钟，如患者想调整检查时间，可通过“青岛大学附属医院”微信公众号自助修改。

拓展服务内涵提升患者“幸福指数”

坚持“一切为了群众”的情怀，需要多做“想在群众前头”的实事，多做打基础、利长远的实事。近来，青大附院不断拓展服务内涵，提高人民群众看病就医的“幸福指数”。

针对“上班族”白天就医不便的问题，医院多科室扩大患者就医时段，力求达到关口前移、错峰服务的效果。目前，市南院区、西海岸院区、平度院区透析室均开展夜间透析治疗，满足透析患者需求，三个院区每日夜间可为250余名患者开展透析治疗。西海岸院区实施了儿科病房医师夜间帮班急诊，急诊患儿候诊时间大大缩短。平度院区口腔科将门诊时间延长至19：00，并根据情况及时增加周末及节假日门诊号源，进一步满足患者就医需求。部分患者出院后，仍需要一些专业护理，青大附院探索延续性护理服务模式，自主研发“互联网+院外服务”管理平台。目前，该模式已在平度院区开展试点工作，为出院患者提供导尿、PICC维护、新生儿黄疸测定等服务。此外，医院推出“智慧化医疗膳食系统”，患者通过扫码即可了解各类疾病的饮食原则，医院可精准对接患者的营养需求，实现个体化营养配餐服务。

奔着问题去，向着难处改。下一步，青大附院将牢牢把握主题教育“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，扎实推进“68112发展计划”，实施患者全流程全周期服务提升攻坚行动、推进舒适医院建设工程，继续以信息化为支撑，创新服务理念，提升患者诊前、诊中、诊后体验，通过探索建立预就诊模式、实行智慧导航、加强诊后管理与随访、创新康复模式、加强后勤保障等服务，全面提升患者全流程就医体验，以更高标准、更实举措推动主题教育走深走实。