青岛移动“心”级服务不停歇，为民服务不打烊

近期，手机、宽带成为了居家办公和孩子线上上课的必备需求。青岛移动宽带装维支撑班组聚焦宽带紧急、突发故障，全天24小时待命，动态守护，为用户排除故障，让客户感受到来自移动的速度。

“你好，我家宽带突然不能使用了，孩子周一还得上网课，这可怎么办……”“你好，家里的宽带不能用了，现在有办法维修吗……”

12月11日晚，一阵阵急促的电话铃声打破了宽带装维支撑班组的安静，来自李沧东山四路社区的多个用户申报宽带故障。值班人员凭着敏锐的直觉，意识到问题的严重性，宽带装维支撑班组工作人员立即赶往现场。原来是现场大车挂断线杆导致分纤箱光缆中断，直接影响了社区10余户用户无法正常使用宽带。他们一刻不敢耽搁，临时迁改路由，新增分纤箱，紧急熔接，半小时内解决了12处故障。

当宽带装维支撑班组工作人员提着维护箱，身穿防护服出现在报修保障用户家门前时，用户很受触动：“现在外面疫情形式严峻，真没想到你们能来！”

装维人员维护好故障后，顺便将制作的自助排障小技巧卡片贴在了用户家中的光猫上，并现场教给了用户一些常见小故障的处理方法，用户非常满意，青岛移动“心”级服务不停歇，为民服务不打烊，全力保障网络畅通。