北安街道： 感谢信道出为民情 微服务提升微幸福

王蕾蕾收到的感谢信

原来老人的孩子是重度残疾，今年刚办理了一级残疾证。按照养老保险政策，可以享受政府代缴保费领取养老保险待遇。便民服务中心3号窗口的办事员王蕾蕾，在电话通知老人前来办理手续时，发现老人因年龄大，听力下降，沟通困难。于是耐心细致、不厌其烦与老人沟通长达20多分钟，最终让老人明白了办理流程，并约好了办理时间。老人倍感温暖与欣慰，写下感谢信表达感激之情，于是出现了开头的一幕。

原来老人的孩子是重度残疾，今年刚办理了一级残疾证。按照养老保险政策，可以享受政府代缴保费领取养老保险待遇。便民服务中心3号窗口的办事员王蕾蕾，通过电话通知老人前来办理手续时，发现老人因年龄大，听力下降，沟通困难。于是耐心细致、不厌其烦与老人沟通20多分钟，最终让老人明白了办理流程，并约好了办理时间。老人倍感温暖与欣慰，写下感谢信表达感激之情，于是出现了开头的一幕。

王蕾蕾在“老年人优先”窗口为老年人办理业务

金杯银杯不如老百姓的口碑。便民服务中心是服务群众的窗口单位，一言一行都关乎政府在百姓心目中的形象。今年以来，为深入开展“作风能力提升年”活动，更好地为老年人等特殊群体提供服务，北安街道便民服务中心开展“关爱老年人专项微服务行动”。

一是提升基础设施服务，针对身体年迈、行动不便的办事群众，设置老年人等特殊群体“老年人优先”窗口及休息区；配备轮椅、老花镜、放大镜、急救箱、雨伞、便民服务箱、自助饮水机等服务物品；开放老年人现场接待专用窗口，提供咨询引导、材料填报、免费复印打印等“一对一”帮办代办服务。

二是充分发挥“好差评”指挥棒作用，接受群众监督，提高服务效能。帮助不会使用智能手机的老年人通过微信扫码叫号。设置意见箱、意见簿和线下“办不成事”反映窗口，广泛收集老年人在办事过程中遇到的困难、意见建议，推动解决老年人反映较为集中的办事难点堵点问题，做实做细，不断完善政务服务功能，进一步改善老年人办事体验。

三是完善“健康码”管理，便利老年人通行。疫情防控期间，针对部分使用老人机、没有微信，无法扫描“场所码”的老年人，北安街道便民服务中心入口处配备专人负责，反向扫描老人的“静态码”，方便老年人进入大厅办事，多措并举实现服务的标准化、规范化、便利化。

工作人员为办事老人登记

“群众的认可是对我们工作的最大褒奖，也是我们前进的动力。下一步，我们将不断学习贯彻党的二十大精神，用党的创新理论武装头脑指导实践，不断优化老年人办事体验，将我们的诚心、细心、耐心化作一次次微服务，提升老年人微幸福。”北安街道便民服务中心主任李瑞香表示。