金牌调解化纠纷 为民解忧筑和谐——夏庄街道劳动人事争议调解中心

青岛新闻网11月29日讯 “感谢你们帮我调解要回工资，我这工资拖了一年多时间了，真是太谢谢你们了。”申请人殷女士激动的说。殷女士于2021年7月份从某医药公司离职，但因双方在解除劳动合同及工作交接问题上存在争议，该公司一直未支付殷女士2021年7月份工资，期间殷女士曾通过各种途径要求该公司支付工资但均未成功。近日，殷女士又向夏庄街道劳动人事争议调解中心求助，调解中心的调解员当天就联系该医药公司落实具体情况并开展调解。经过数次耐心调解，双方最终于3天后达成一致并相约一同到调解中心结清了工资。

这是夏庄街道劳动人事争议调解中心日常调解工作的一个缩影，在调解中心这间小小的调解室里，化解了太多的矛盾纠纷：为法人欠薪逃匿的某塑料制品公司的116名职工争取经济利益141万余元，为外来务工的23名女工协调要回差额工资5.6万余元、帮助在外地的吕师傅化解了与公司之间的纠纷并要回了工资、帮助丧失大部分劳动能力的张大叔与公司协商解除了劳动合同、克服重重困难帮助外省来青务工但已超过法定退休年龄的沙阿姨争取到3000元劳动报酬、帮助聋哑人夫妻协调要回了3天打零工的劳动报酬......小小调解室，暖暖民生情，自调解中心成立以来，共答复办理各类转办件及投诉申请件3582件，受理劳动争议案件1316件，调解成功1096件，调解成功率83.3%，共为1461名劳动者协调要回工资860.7万余元，深受职工群众好评，多次收到劳动者赠送的致谢锦旗，获评“青岛市金牌劳动人事争议调解组织”。

夏庄街道劳动人事争议调解中心挂牌成立于2018年，并于2022年成立团体品牌调解工作室--“晨风调解工作室”。调解中心一直秉承“公平、公正、高效、便民”的工作原则，力争做到“矛盾不上交，化解在基层”。调解中心的调解员全部“持证上岗”，工作经验丰富，有2名调解员有近十年的劳动人事争议调解经验，曾主持调解十余家企业的欠薪逃匿及集体劳动争议问题，并为涉及的514名劳动者争取经济利益332.5万元。调解中心的设施设备齐全，具备“一庭两室一窗口”，即仲裁派出庭、调解室、品牌调解工作室调解申请窗口，并全面做到“六规范，五上墙”。

夏庄街道劳动人事争议调解中心坚持“预防为主、基层为主、调解为主”的工作方针，提前介入，广泛宣传，及时化解矛盾，有效降低了劳资纠纷群体性事件的发生。调解中心成立以来，随着投诉渠道的畅通，虽劳动争议个案有所增加，但欠薪逃匿及集体劳动争议案件的发生率降低了80%。近几年受国内外经济形势及新冠疫情的影响，部分企效益下滑，资金周转出现困难，导致劳动争议案件多发。面对新形势新变化，夏庄街道劳动人事争议调解中心积极调整工作思路，提高办事效率，通过各项措施，在案件总量增加的情况下依然能够保证较高的调解率，让求助职工少跑腿，为职工办实事。

全面设立劳动人事争议联动调解工作站，打通了服务群众的“最后一百米”。全街道50个村（社区）全部设立了劳动人事争议联动调解工作站，方便群众就近维权，对困难职工和农民工做到“有求必应、应援尽援”，实现劳动人事争议的源头治理。采用“1+7”办案模式，提高办案效率。夏庄街道劳动人事争议调解中心收到案件后当日办理，劳动者在申请当日即可收到答复，最长7天内调解完毕，大大提高了办案效率。畅通劳动者维权渠道，创新调解办案模式，重点开展线上调解模式。针对身在外地等不方便到现场申请的劳动者，调解中心也接受邮箱投诉、微信投诉及电话投诉。结合各网络电话投诉平台，最大程度地为劳动者提供方便，劳动维权一步到位。劳动者不用跑腿，只要“打个电话”或“动动手指”就能要回工资。关口前移，由“事后调解”转变为“事前预防”。夏庄街道劳动人事争议调解中心同时肩负劳动监察中队的工作职能。对辖区内用人单位全部实行网格化管理，社区劳动保障协理员定期到用人单位进行信息采集，一经发现有欠薪欠费隐患企业及时上报，有效的将矛盾纠纷化解在萌芽状态。建立完善多元调解机制，多方联动，让职工维权少走弯路。夏庄街道办事处制订了《夏庄街道劳资纠纷群体性突发事件应急处置预案》，联合派出所、司法所、综治中心和工会等多部门联动，加强与专业法律援助律师的合作，发挥各方优势，“快速介入、稳控局面、妥善处理”，快速化解纠纷，维护社会和谐稳定。深入广泛宣传，努力扩大劳动保障法律法规的社会影响力。通过劳动人事争议调解、日常巡查、举报专查和专项检查工作，寓宣传于劳动人事争议调解的每一项工作中。调解中心成立以来，累计发放各类宣传材料5000余份，接受职工咨询1000余次。

“金杯银杯不如老百姓的口碑”，下一步，夏庄街道劳动人事争议调解中心将继续发挥调解职能，努力将劳动争议纠纷化解在基层，确保职工群众诉求事事有回音、件件有着落，不断提高职工群众的满意度，尽全力维护辖区劳动关系和谐稳定，为辖区经济发展保驾护航。