中石油青岛公司成立400客户服务热线

为快速解决客户反映问题，提高顾客满意度，中石油青岛公司设立客户服务热线，引入400电话机制，减轻客户负担，提高客户体验。

中石油青岛公司设立4000850007客服热线电话，选择熟悉营销业务、能够把握沟通技巧的岗位，实行24小时轮班兼职客服，并在每座加油站醒目张贴客户服务热线的提示标牌，通过线上朋友圈、客户群进行广泛宣传，让更多的客户知晓、了解青岛公司客户服务热线，使其快速发挥作用。

通过一段时间运行，中石油青岛公司公司400平台收到客户咨询电话千余个，已经全部为客户解决，有效提高解决客户问题效率，提升客户体验感。自400热线上线后，中石油青岛公司公司神秘顾客暗访连续六个月超全省平均水平，前三季度神秘顾客暗访综合成绩排名第1。（通讯员 唐凯）