5月6日|物流人的专属节日，致敬时代中的先锋力量

5月6日，一年一度的“中国智慧物流品牌日”如约而至。

这个中国物流人的专属节日，由中国物流与采购联合会与日日顺供应链于2016年5月6日共同发起，以温度、智慧、科技为号角向社会传递了物流行业的声音。

伴随着智慧物流的深入发展，物流行业的边界持续拓展，覆盖了更多的职业和群体。处在变革时代，立身于不同岗位的物流人，不断以专注与奋斗、坚守与创新推动物流行业前行，激活了物流赋能千行百业的重要价值。

当将目光投向一个个鲜活生动的物流人故事时，我们更可以紧跟这些忙碌前行的身影，去感受变革时代物流人的平凡与伟大。

郝旭：在科技更迭中创造数字未来

科技是物流行业前进的重要动力，科研工作者则是激活科技动力的排头兵。

面对以智能化升级破解企业高耗低效难题、加速产业现代化转型、促进全社会降本增效的行业命题，日日顺供应链智研院售前规划工程师郝旭，始终将数字变革看做自己的职责和使命。

日日顺供应链智研院售前规划工程师 郝旭

在日日顺中德5G智慧园区内，郝旭所在的团队基于模组带、机械手、RGV、AGV等输送分拣设备，堆垛机立体库、四向穿梭车密集库等存储模式，以及MWS、WCS、RCS等多种调度管理系统的迭代，并通过定制化智能设备的信息化、可视化管控，实现了供应链管理的全链路、全生命周期的智慧化升级。

更让郝旭感到无比自豪的是，该项目2021年入围国家5G专网建设项目示范园区及国家“两业融合”发展试点，成为了以数字化转型促进全社会降本增效的标杆。

“日日顺供应链将数字化和信息化贯穿于供应链服务的核心业务环节，形成了从工厂到终端消费者的全流程、多场景的供应链管理解决方案能力，这不仅提升了企业自身的竞争力，更为行业升级指明了智慧化的方向。”郝旭如此说道。

郝旭曾参与过十余个以智能仓规划建设为核心的数字化项目。他见证了行业的数字化裂变，也更期待着日新月异的产业未来：“我们已经做了很多，但未来要做的，还有更多。”

庄威：在抗疫前线凸显物流人责任担当

在科研岗位积极创新求变，是郝旭的担当和使命，在需要的时候挺身而出，则是庄威的责任和勇气。

在上海严峻的疫情防控形势下，日日顺供应链上海当地多个网点启动应急响应机制，网点负责人及场景服务师积极参与到各自所属区域的志愿服务工作中，利用配送车辆资源，为周边社区居民提供生鲜蔬菜、口罩、抗原检测盒等生活供应品及防疫物资的志愿配送服务。

日日顺供应链上海华明网点经理庄威便是其中之一。他所居住的杨浦区四平街道同济社区，是个拥有3000多户、6000多位居民的超大型社区，社区老龄化程度较高，面临较大防疫服务压力。自封控以来，他第一时间报名加入到当地志愿者自驾服务团队中，承担起为所在社区孤寡老人配送生活物资和帮助紧急病患就医转运的重要任务。

日日顺供应链上海华明网点经理庄威帮助紧急病患就医转运

这个在外人眼中迎难而上的壮举，在庄威眼中，却仿佛只是物流人的工作日常。“我本来就是做物流的，在疫情面前也就是发挥自己对路线熟悉的优势，做了些自己力所能及的事情而已。”

累计参与配送生活物资200余户，送紧急病患就医30余位......忙碌在志愿岗位上的庄威一刻也不愿意停歇：“只要有需要，只要我能做到，我都希望能尽自己最大的力量，跟大家一起共渡难关。”

吕文杰：以专业和温度诠释物流“新职像”

有人在疫情前线彰显着物流人的担当，也有人在工作一线坚守岗位，以专注和态度为用户创造价值。

吕文杰作为场景物流服务师，在为用户做好大件物流送装服务的同时，还与用户悉心交互，为用户提供居家场景延伸服务。无论高温酷暑，还是寒冬腊月，他每天都会拎着重达三四十斤的家电清洗设备，穿越大街小巷如约来到用户家中，以定制化服务帮助用户解决家电清洗难题，提升健康生活品质。

近日王女士因为油烟机漏油的难题预约了家电清洗服务。在了解需求之后，吕文杰用高温高压蒸汽清洗技术，将油烟机里里外外彻底清洗了一番。杀菌、消毒完毕后，还帮王女士解决了家中洗衣机有异响的问题。

日日顺场景服务师吕文杰为用户定制居家服务场景方案

“都是些力所能及的小事，能处理好的就顺手帮一下，让用户满意，就是最重要的。”说起类似的用户故事，吕文杰总是滔滔不绝。

而提及物流人这个角色时，吕文杰更是将自己定义为“新物流人”。“说起物流人，大家可能首先想到的就是物流小哥，但其实物流人包含了很多职业。把家电送到用户家中，并不是服务的结束，而是新的开始。用户需求的不断拓展，正是我们这些‘新物流人’价值拓展的空间。”

宋海霞：在深度链接用户中创造最佳体验

在谈及自己工作的时候，日日顺供应链客服宋海霞与吕文杰一样，经常把“让用户满意”挂在嘴边。

“以用户体验为首，为用户创造价值”，这是宋海霞一直坚持的工作准则。

事实上，客服的工作非常琐碎，包含着处理客诉、对接商家客户、与场景服务师沟通、进行日常培训等各种内容。在日常工作中，宋海霞既要了解用户的需求和反馈，又要接触商家客户，跟进订单进度，此外，还要掌握场景服务师的情况。

每逢“618”“双11”等电商大促的时节，宋海霞几乎一刻也不能停歇，必须紧盯各种订单情况和用户反馈，及时与用户沟通，保障用户服务的品质。“越是关键的时候，越要细心认真，让用户满意。”

日日顺供应链客服 宋海霞

宋海霞听到最多的评价，就是“细心”“耐心”“善于沟通”。但在她眼里，这些都是客服的必备素养而已。“我们的工作其实很简单，就是要倾听用户的声音，为用户去解决问题。”

伴随着用户需求个性化、碎片化的升级，如何与用户交互物流和供应链管理服务中愈加重要的一环。而作为与用户交互的重要节点，以宋海霞为代表的客服们，可以通过多方交互提升用户体验，无疑是物流服务升级中不可获取的“螺丝钉”。

在千人千面的物流人背后，蕴藏着用户价值的不断激活、科技引擎的持续裂变，和物流行业的日新月异。这些兢兢业业的物流人，用责任和担当、服务与品质、细心与耐心、智慧与创新的优秀品质，诠释了物流人的时代内涵，书写了与时代同行的物流力量。

在这个物流人的专属节日里，让我们一起，向平凡而伟大的物流人致敬！

（来源：青岛财经日报 窦衍凤）