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发布时间：2022-04-08
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王丽丽：落实疫情防控责任真情服务老人
王丽丽，1982年7月出生，现任青岛西海岸新区社会福利中心护理部护理组长。
春节以来，新冠肺炎疫情防控工作给西海岸新区社会福利中心的养老工作带来了严峻的挑战。许多老人春节回家与亲人团聚，然而突如其来的疫情，阻挡了老人返回中心的打算。为了让老人能够安心在家躲避疫情，作为护理组组长，王丽丽尽力与家属沟通，劝说家属与老人，借着这样的机会，让老人有了更多的时间与儿孙团聚，得到家人更多的陪伴。
一边安抚在家的老人和家属，一边还要关注院内入住老人身体和情绪。为保证老人的身体健康，她每天带领楼层护理员做好消毒、通风、体温测量工作，督促老人和护理人员做好个人防护工作，再小的细处也不放过。老人因为不能随意外出，不满情绪慢慢积累，她就耐心做老人工作，陪老人聊天、解闷，比平时更加频繁地与老人交流。家属不能来看望老人，她就利用电话、微信的形式帮助家属与老人沟通，让家属了解老人的状况，也让老人不要太想念家人。
她经常告诫护理员们：“虽然现在我们没有出现发热老人，但是我们一定不能放松，一定要做好防护工作，因为我们很特殊，我们是养老院，入住的都是老人，是易感人群，一旦有一个老人出现这个病情，就会很快传染给其他老人，甚至我们护理员自己，所以，我们时刻不能松懈，一定不能掉以轻心。”像这样的话，她经常念叨给护理员听，就为让护理员能时刻绷紧这根弦。
但是弦崩得紧了，往往容易断。她还得时刻注意着护理员的情绪，给护理员传导正确的疫情防控信息，不能让护理员被铺天盖地的网络疫情信息吓倒，因为一旦护理员有恐慌心理，会严重影响正常工作情绪。她坚持吃住在单位，与护理员们共同站在防护一线，给她们鼓励、打气，共同做好防护工作。
在做好疫情防控工作的同时，王丽丽一刻也不放松服务工作，坚持以老人为中心的服务思想，视老人为父母，做到“像对待父母那样对待老人，像照料儿童那样照料老人”，贴心的关心和优质的服务，使她像老人的“亲闺女”。
二月二，剃龙头，一年都有精神头。老人们每年在这个时候都要理发，期望一年福星高照，有好兆头。因为疫情原因，中心实行封闭式管理，王丽丽便和护理员们拿起理发器，充当起理发师，为老人理发，老人和家属非常高兴。
用真心的付出，换取老人开心的笑脸；用温暖的服务，保障老人们的安康！这就是王丽丽的工作目标，也是每一位养老护理员的目标。
肖庆：没有天生的英雄只有平凡的坚守
肖庆，1984年9月出生，现任青岛市黄岛区颐情护养院护理部主任。她坚持把老人的情绪作为做好疫情防控工作的晴雨表，把为每一名院内老人尽孝作为工作的理念信条，把解决好每一名老人的需求作为孜孜不倦的追求，她一直为养老事业贡献着自己的爝火微光。
老人的情绪就是她做好疫情防控工作的晴雨表
肖庆一直是院里的综合能力标兵，照顾老人的技术骨干。在护理院封闭期间，肖庆更是比平常更加注意老人的生活起居和情绪变化，保证让每一位老人都能安心，舒心的在这里生活。每天早上5:30起床到失智区帮助老人穿衣服，吃早饭，确保老人早晨的身体和精神状况。在上午的早会结束后，她会带领所有人进行培训，从反复的打磨照护技巧到如何和老人沟通交流。肖庆事无巨细地把每一件事安排得井井有条。每天下午她都会联系老人的家属，告知老人在这里的情况，并且让老人和家属视频连线，传递思念。到了晚上，肖庆就变成了“知心姐姐”的角色，她要找每一个楼层的护理员谈话，交流今天工作中遇到的问题以及感受，同时帮助其他护理员排解在工作中遇到的委屈和困惑。在她的带领下，整个护理团队拧成一股绳，每天都用最好的状态和工作热情面对每一位老人。
为每一名院内老人尽孝是她工作的理念信条
她对待老人和善的性格和对待工作严谨的作风一直是在院内护理领域的风向标。在这次疫情开始的时候，需要实行封院管理，院内的工就必须做出很多调整。然而这个时候偏偏是肖庆公公重病住院的时期，老公一直在那里陪护。现在这个关键时刻，院里离了谁也不能离开她，但是她被封在院里，家庭的重担又该谁来承担？并没有过多的迟疑，肖庆和家里做了简单的沟通和协调，立刻选择在院里陪伴着130多名老人。肖庆说：“院里的每位老人都一样是我的父亲、母亲，这个时候留在院里尽孝，才不会愧对我对这份工作的热情和自己的良心。”
解决好每一名老人的需求是她孜孜不倦的追求
她总说“老人的事无小事”，所以她每天查房的时候都会在她的兜里装上一支笔，一个本子。把老人的要求和需要都一一记下来，生怕自己有任何的疏漏。老人们也都乐得找她帮忙，因为她真正做到了“事事有回应、件件有着落”，彼此在沟通和信任的桥梁上传递着爱和党的关怀。
来源：青岛市西海岸新区民政局提供
