温馨巴士司机变身"老年乘客" 换位思考提升助老服务水平

青岛新闻网3月23日讯（记者 张晓楠）为持续推动464路“敬老文明号”品牌创建工作，创新敬老服务内容，近日，青岛城运控股交运温馨巴士464路全线驾驶员，一齐变身“老年乘客”，亲身体验老年乘客的出行困难和具体需求，通过换位思考，充分调动广大驾驶员提升车厢服务水平的积极性，为老年乘客提供更为优质的出行服务。

体验活动一开始，驾驶员就把沙袋缠绑在腿上，体会老年人艰难上下车的感觉。一绑上沙袋，大家的行动立即变得迟缓，难以迈步。参与体验的驾驶员们感慨道：“以后看到老年人乘车，一定要多一些耐心，年纪大了真的是很不容易！”

“虽然我们并不倡导追车，但现实中还是有乘客为了赶时间跑着要乘公交。体验的第二项百米追车，即距离站台一百米处追车，这样既是为了让驾驶员切身感受乘客的焦虑感，提高日常运营中的服务意识，也是想提醒广大乘客朋友，温馨巴士一直以满足乘客的需求为服务目标，每次在港湾停车时，会仔细观察是否有正在赶来的群众，直至所有乘客上车再起步出发，请大家注意乘车安全。”温馨巴士营运科科长史鑫介绍说。

最后一项是则是候车体验。在料峭春寒中挨冻十几分钟，才有公交车到站。“最近一段时间早晚温差还是比较大，外面等车，一会儿就冻透了。”上了车的驾驶员们搓着手说，今后运营中一定多多观察，避免漏客、甩客，减少乘客的候车时间。

体验活动结束后，驾驶员们表示，通过换位体验，他们切实感受到了老年乘客日常乘车所面临的困难和问题，在今后的运营中将从自身做起、从细节做起，看到行动不便的乘客等一下或扶一把，港湾进站要做到让乘客“一步登”，用实际行动赢得乘客良好口碑，助推岛城公交服务水平再上新台阶，为市民营造更加舒适的公交出行环境。