直播间里虚心恳谈 聚光灯下为民服务

青岛市公安局“学李涌、听民声、创满意”在线恳谈活动市北专场如期举行效果良好

“王局长，我们小区的电动车多又乱，高层还有随意充电的，这怎么办？唉！”

11月20日，“学李涌、听民声、创满意”在线恳谈活动直播间接入第一个电话，面对小区电动车管理乱象，市民留下一声叹息。青岛市公安局市北分局党委书记、局长王建顺认真听完群众诉求后表示：我会马上安排警种部门会同派出所立即与您联系，进一步落实情况并依法妥善处置，这个问题一定好好解决！

11月20日9点，由青岛市公安局联合青岛市广播电视台开展的“学李涌、听民声、创满意”在线恳谈第三场活动如期举行。王建顺局长带领业务警种负责人及35位派出所所长共同参与恳谈活动。

一个小时的直播时间里，王建顺共接听热线7个，回答网友提问2个。市民反映问题相对集中在电信诈骗、邻里纠纷、消防安全等方面。一位网约车司机反映，他被醉酒乘客投诉绕路，二人动了手还去了派出所，但双方经过调解没有达成一致，市民希望能够得到赔偿，但由于鉴定结果显示未构成轻微伤，所以赔偿事宜一直没着落，他表示非常不理解。王建顺耐心听完市民讲述，细心向他了解细节并做出解释：对于伤情鉴定不认可的双方，公安部门会进行调解、帮着做工作。王建顺还强调，线下会协调处警派出所再次调解，争取一个满意的结果。

本次恳谈活动，还首次对热线接听区进行了现场直播。各派出所所长提前接受培训，学习“接线员”的各种业务要求；现场一直在紧张、忙碌地接听电话。

两个半小时的时间里共接听群众来电553个，其中求助类57件，咨询建议类34件，案件举报类182件，其他280件；网络收集问题意见建议77件；主动回访群众120人次。以上两类渠道共受理群众意见建议750件。

直播结束后，王建顺局长立即赶到热线接听区，继续接听群众来电，并现场督导各派出所所长对市民电话反映的问题逐一记录并抓好落实反馈。对未能现场办结的问题，市北分局接线民警已经做好记录，并承诺会在7个工作日内将有关办理情况及时答复。

此次在线恳谈活动，爱青岛互动专区观众达13万人次，网友评论区不断“刷屏”，有称赞表扬，也有咨询提问，而对民警的批评建议也偶有出现。市北公安工作人员“照单全收”，逐一记录并跟进，后续将及时与网友取得联系并依法妥善解决处理。

在这次活动中，市政府办公厅热线督办处主要负责同志还通报了今年1-10月份涉及市北分局的问题办理情况。

特邀评论员王可峰：学李涌是缅怀过去，听民声则是直面今天，创满意就是争创未来，本次接听的热线涉及到了百姓经商、住房、生活的方方面面，希望市北公安能够扎实落实并推进各个民生环节的堵点，争取人民群众满意率大幅提高。

媒体代表人聂向峰：在互联网纷繁芜杂的语境里，对于李涌这位英雄的评价却没有一丝杂音，是因为他一直扑着身子，为民办事、与民沟通，这无疑就是基层公安要努力的方向。

市民代表王起森：这次恳谈活动，市北公安能够直面问题，了解群众所思所盼，明确改进工作并确定努力方向，值得称赞。

市民代表逄燕军：本次市北分局上线，不仅仅是一个全面反思的过程，更是一个为百姓解忧的过程。执法也要有温度，不仅要给市民帮忙，还要起到化解矛盾的作用，这是非常难能可贵的。

杭州路派出所所长朱全智：听到市民朋友的心声，这对我们是有效监督。我们都要自觉在群众的监督下工作。

鞍山路派出所所长张勇：我接听了21位群众打来的电话，都认真地记录和答复。有些问题我们回去后还要继续加大工作力度，及时做好沟通和反馈。

市公安局党委副书记、政委赵中国同志出席活动，认真听取各位监督员的点评，他指出，“学李涌、听民生、创满意”在线恳谈活动是全市公安机关向李涌同志学习的重要内容，也是“我为群众办实事”的具体体现。全市各级公安机关和广大民警要深入学习贯彻党的十九届六中全会精神，真正把群众放在心中最高位置，以真诚的态度面对群众，以开放的心态倾听群众意见建议，对发现的问题要全部落实跟踪督办措施，真正把群众的意见建议一件件处理好，以实际行动取信于民。同时，要透过现象看本质，举一反三，追根溯源，深入分析在办案质量、工作效率、态度作风等方面的根源性问题，提高与群众沟通的能力水平，从源头上根本上抓整改、转作风，全面提升服务群众质量。