让暖心实事搭上智能快车

随着云计算、大数据等新一代信息技术的日臻成熟，智能化建设在中国铁路的安全保障、效率增速、成本控制等方面发挥了越来越重要的作用。在中国铁路智能化建设过程中，人性化的服务初衷、便民为民的服务宗旨愈加凸显。近日，铁路部门从线上线下两方面入手，切实解决特殊旅客群体在购票乘车过程中面临的问题，让暖心实事搭上智能化建设的“快车”，让智慧出行“一个也不能少”。

人民有需求，铁路就有行动。12306网站及手机客户端是线上购票的主要平台，但在2.5亿65岁以上老年人口中，仅有十分之一是12306的注册用户。部分老年人和障碍人士在有出行需求时，会因为无法看清购票信息、不懂得界面操作等原因而放弃通过网络来购票。

优化界面让出行更便捷。随着数字中国、智慧中国建设的深入实践，更多智能化成果逐步来到每名旅客身边。铁路部门认真对照国家关于适老化无障碍功能指引，组织科研团队结合广大旅客需求，制定了技术改造方案，推出了标准版与爱心版两种界面模式。购票界面可提供无障碍辅助工具，具备大图标、高对比度等特点。对于60岁以上老年旅客购买的卧铺票，系统会自动分配下铺床位，使老年人与障碍人士的购票出行更简便、更舒心，感受到智能出行的便利。

线下服务让出行更贴心。除了优化网络渠道，对于依然习惯于现金购票的旅客，铁路部门保留了人工窗口等线下渠道，同时加强了重点旅客的预约服务。旅客可通过12306 APP、客服电话、微信公众号与小程序等诸多途径进行预约。铁路部门也会开通爱心通道，为行动不便的旅客提供引导乘车、辅助升降、轮椅接送等便民服务，确保他们的出行更加安全、有序、温馨。

为民初心让出行更多彩。从电子客票全面推广、“公益慢火车”、“空铁联运”、“特色专列”、候补购票、重点旅客服务预约，到如今适老化无障碍新功能的推出、计次定期票的推广，铁路出行体验不断提升背后彰显的是铁路现代化、智能化建设过程中“人民铁路为人民”的初心和担当，也是当前铁路人在党史学习教育中践行“为群众办实事”的具体体现。

中国铁路，不仅是凝结着中国智慧的交通强国新标杆，更是承载着全体旅客平安、有序、温馨出行的港湾。在智能化建设快速推进的同时，相信更多创新服务会让每一名旅客成为智能时代的受益者。这是为民初心使然。

（通讯员 朱家慧）