高温"烤"验不改初心：公交"服务明星"是如何炼成的

青岛新闻网7月22日讯（通讯员 韩尧钰）7月22日是二十四节气中的大暑，高温高湿的“桑拿天”逐渐成为青岛天气的“主角”。为保障广大市民顺畅出行，青岛城运控股公交集团近万名驾驶员高温下坚守岗位，用真情服务与乘客们相守相伴，市南巴士228路线驾驶员管涛就是其中一员。作为一名非空调线路驾驶员，管涛历经高温“烤”验，始终不改服务初心，凭借用心用力用情的高品质服务成为乘客们交口称赞的“服务明星”。

现场：10分钟汗水浸湿工装 记者体验“火热的一线”

7月22日，记者来到市南巴士七分公司，跟随管涛上路运行，见证其运行前准备、运行中服务及运行后检查等全程工作，深度体验岛城公共交通领域“火热的一线”。

22日上午，管涛在发车前1小时赶到场站，进行发车前的准备工作。绕车一周细致观察车容车貌，弯腰下蹲检查四轮状态，打开发动机舱盖关注防冻液余量，仔细查验座椅、安全锤等车内设施的稳固性……一系列准备工作完毕，汗水已经从他的额头上冒了出来。“天一热，做简单的准备工作都会出很多汗，但这还远没到最热的时候。”管涛告诉记者，公交车受太阳照射后会迅速升温，而228路属于非空调线路，难以借助外力实现快速降温。持续高温加上高湿度的天气，使驾驶室像“蒸笼”一样既热又闷，令他喘不过气来。

随车运行，记者很快便体会到了这种难耐的闷热。上午10点半，一天中最热的时段开启，车内温度计直逼40度。随着车内温度攀升，管涛脸上的汗水不断滚落，他只能在运行间隙用一块小毛巾频频擦拭，以防汗水滴到眼睛里影响视线。记者注意到，车辆运行10分钟左右，管涛的工装已经湿透贴在身上。“一天里，我们的工装总是随着运行和回场湿了又干、干了又湿，我回家第一件事就是洗工装，即便这样后背还是不可避免地泛黄。”管涛介绍，因公交车前风挡玻璃面积大，驾驶员常常要接受阳光的炙烤，而驾驶室旁仅有一扇小窗，空气流通性远不如车厢，这导致驾驶位附近的温度要比车厢高出不少。“最热的时候，身上的皮肤都发烫，胳膊感觉火辣辣的。”

服务：高温不改服务真情 退役军人永葆军魂

难耐的高温并未打乱管涛真情服务的脚步。记者发现，每逢停站，他都会主动向乘客问候，特别是遇到老年乘客时，会叮嘱对方小心慢行、注意脚下。“部分老人乘车时，习惯还没到站就起身，如果手上没有扶稳，非常容易发生危险。”管涛说，在停车等待红灯时，他会通过后视镜观察此类情况，一旦发现便立即出言叮嘱。记者估算，管涛停站时，每站要说3-6句服务暖语，228路线全程50站，按照其每天运行3圈次计算，管涛一天至少说出近500句服务暖语。

炎炎夏日，高温导致的频繁出汗和逢站必说的服务暖语常常令管涛口干舌燥，即便如此，他仍然不敢一次性喝太多水。据了解，228路线经过中山公园、汇泉广场、鲁迅公园等岛城地标性景点，旅游季到来后，外地游客增多，线路客流持续增长，道路拥堵情况也随之加重。“以前跑一圈大约需要1小时40分钟，现在需要2个半小时，特别拥堵的时候甚至接近3个小时，水喝多了没法上厕所。”管涛向记者解释，只有距离总站4-5站时，他才敢将水杯中的水一饮而尽。

谈及高温下的坚守，管涛表示曾经的军旅生涯为他铺就了吃苦耐劳的人生底色。记者了解到，管涛今年43岁，曾是陆军某部的一名装甲兵，成为驾驶员后，他将纯熟的驾驶技术和踏实勤干的优秀品质带到了公交。“我开装甲车的时候，条件比这要艰苦得多。大家训练都在太阳底下，舱盖打开的瞬间能看到白色的热气，钢板烫得能烤熟鸡蛋。”管涛说，他时常想起退伍时许下的宣誓，要永葆军魂，在平凡的岗位上发光发热，奋勇争先。“以前在部队，身穿戎装一心为民；如今在公交，要保障运营心系乘客。”管涛的高品质服务被乘客们看在眼里、记在心里。他回忆，经常会有乘客在下车前特意走到驾驶室旁，道一声辛苦和感谢。“乘客的肯定是最好的鼓励，每当这时，我就觉得只要乘客满意，什么都值得。”管涛说。

保障：公交多措并举 为驾驶员身体、心理“双重消暑”

在青岛城运控股公交集团，像管涛这样的驾驶员还有很多。据了解，公交集团目前共有100余条非空调线路，2478部非空调车辆，2000余位非空调车驾驶员，他们奋战高温线、保障出行路，始终用服务真情与乘客们一路相伴。

针对夏季高温，公交方面立足“幸福公交”建设，推出了多项保障措施，着力为驾驶员从身体到心理“双重消暑”。以公交市南巴士为例，该单位为下属各分公司配发清凉油、藿香正气水等防暑药品，以备不时之需；装配冷饮机，部分单位安排人员熬制绿豆汤、酸梅汤等解暑饮品，供驾驶员饮用；领导到站头为一线驾驶员送清凉，给予驾驶员尊重理解与支持关怀；基层逐步建设、推广心理宣泄室，为驾驶员疏导心理压力和负面情绪。今年，市南巴士还结合“我为群众办实事”实践活动，制定了《青岛城运控股公交集团市南巴士有限公司“管家式”服务规范》，各分公司每日由两名后勤管理人员充当“管家”角色，全面为一线驾乘人员提供各项后勤保障服务工作，让职工遇事有人找、烦事有人管、冷暖有人问，全面为广大职工的身体和心理健康提供坚实保障。