数字强省建设｜我为群众办实事：【爱山东篇】“老年专区”让指尖办事更省心

“之前去医院看病，都要拿着就诊卡去医院排队取号，还要用医保卡去付钱买药。最近我去医院看了次病，通过手机里的‘长者专区’，在家先用预约挂号功能进行线上挂号，再到医院用电子就诊卡刷卡就医，最后通过购药码直接扫码支付买药。整个过程非常便利。”近日，日照市民张立林老先生初次尝试使用“爱山东·日照通”APP“长者专区”后就被迅速圈粉，还当起了“长者专区”的义务推销员。

作为我省率先探索打造“老年专区”的政务APP，“爱山东·日照通”APP专供老年人使用的“长者专区”，界面简洁清爽，字号加大，一行只铺陈两个功能选项，屏幕划到底部，呈现的功能也只有乘车、预约挂号、电子就诊卡等10个。

“我们在设计专区的时候首先就要解决老年人看不清的问题。专区设计成大字版服务页面，界面简单、字图放大，降低了老年人的使用难度。而且操作也简单，除了手动选择进入专区之外，60周岁以上用户在实名认证后，APP会自动弹出提示框提示用户是否选择默认进入‘长者专区’，简化老年人进入专区步骤。”参与“长者专区”开发的日照市大数据发展局数据资源管理与安全科负责人封飞虎说。

适老化不是简单地把字号调大，功能调少。“老年人最喜欢查附近的公园在哪里、怎么就医、怎么乘车等等，我们设计专区时就要优先突出这些高频事项。”日照市大数据发展局副局长周彬彬说。

不只是日照的“长者专区”，最近，面向全省提供政务服务的“爱山东”APP上的“老年关怀模式”也进入紧张的调试环节。在该模式下，字号大、铺设的功能少、页面设计乍看有点过于“朴素”。但用省大数据局电子政务处处长綦琳的话说，这一轮适老化及无障碍升级就是要做“减法”，解决老年人用智能机看不见、找不到、不会操作的难题。

与普通模式相比，老年关怀模式在不影响用户体验前提下，对视觉设计进行了整体优化，使用大字号、高对比度颜色，解决老年人阅读不便问题。同时，该模式支持语音朗读功能，让办事服务信息及相关政策资讯不仅“看得到”还“听得见”。老年用户在操作一些流程较为繁琐的服务时，系统将主动弹出口语化提示或操作视频，让老年人办事更方便、更安心。另外，一些老年人高频应用正在梳理优化中。诸如“养老保险领取资格认证”“城乡居民医保参保服务”“社区养老服务中心查询”等老年群体更为关注的服务被突出显示，最大限度减少老年人“找功能”的时间。目前老年关怀模式正在进行最后的调试，预计6月底上线。

针对不会使用智能手机或没有智能手机的老年人群，“爱山东”正在探索可信授权机制。通过授权老年人的家人亲戚及社区工作者来代办，实现不跑腿、不折腾就能在线上取得授权。

“下一步，我们考虑优化电脑端、‘爱山东’移动端的无障碍建设，包括界面设计、交互操作、试听辅助等，将无障碍改造纳入建设优化内容，切实改善老年人的使用体验。还将进一步梳理老年人高频使用事项和应用，在各类电脑网页及APP端建设敬老服务专栏，更易于老年人查找和使用。”綦琳说。