青岛市北区多措并举打造一流营商环境

营商环境是一个地区的核心竞争力。当前，国际航运贸易金融创新中心核心区建设全面铺开、初显成效，市北区区行政审批局紧随区委区政府“当好排头兵、打造新高地、建设核心区、争当驱动器”的前进号角，深化“放管服”改革，优化“三化三型”政务服务，助力全区经济在高质量发展的道路上加速前行，为建设国际航运贸易金融创新中心核心区做出新贡献。

在“改”字上下功夫，着力深化“一次办好”改革

以“一次办好”改革为契机，坚持“改”字着力、“改”字加压，加速流程再造、加快职能转变，推动审批服务提速增效。

审批受理“一窗办”。优化窗口布局，推进审批事项标准化，实现全领域无差别“一窗受理”。升级全省首家审批咨询话务平台，开发“智能语音自助办理系统”，畅通审批服务的“最先一公里”。       

企业设立“一日办”。通过减少审批环节，缩减登记材料，简化审批流程，将企业开办环节合并为两个环节办理，实行一表填报、全程网办，1个工作日办结，最快3小时办完全部手续。

街道服务“一站办”。推进街道便民服务中心规范化建设，推行服务窗口“一门办理、一窗办理、一链办理、一次办结、一域通办”的“五个一”服务工作模式，实现群众办事就近能办、多点可办、少跑快办。

主题服务“一事全办”。以企业群众办成“一件事”为标准，对于涉及两个以上部门的关联事项按链条进行梳理整合，将“多事多流程”整合为“多事一流程”，推出面向企业和群众的36项主题式服务，企业办事更高效、更便捷。

在“新”字上求突破，着力推进“智能审批”

创新工作方式和工作思路，运用新技术，探索新路径，以互联网为切口，积极推行“网上办、不见面”，全面提升政务服务智能化水平。

推进“秒批”智能服务。加快推广“秒批”模式，推出50项政务服务事项实现“秒批”，深化企业登记“秒批”试点，只需网上申请，后台即可自动审批、在线签发电子证照，全过程“零跑腿、零材料、零人工干预”。

搭建“政务e站”服务平台。推出“政务+园区”“政务+楼宇”“政务+社区”的工作模式，打造“政务e站”智能化服务平台，推动政务智慧终端向基层延伸，满足企业“政务服务不打烊”和“一公里政务服务圈”的需求。

开发“政务点点通”系统。以区块链式材料复用系统为重点，实现高频申请材料共享应用。开发咨询服务、导航服务、审批服务点点通系统，企业鼠标一点，即可实现实时在线咨询、在线坐标导航、自助填表预审等智能精准服务，提高办事效率。

在“优”字上重实效，着力提升服务水平

对标深圳，努力营造让企业家感到舒服的营商环境，变“要我服务”为“我要服务”，打造市北区行政审批的“星级服务”招牌。

优化服务流程。实施流程再造，推进重点项目审批顶格协调制度。改变过去传统的“自下而上”逐级协调推进的工作流程，形成“标准化审批事项首席负责、非标准化审批事项局长顶格协调、多部门协调事项联合会审”的审批格局，确保审批压缩层级、提速增效。

优化服务保障。以推进“双招双引”为重点，服务项目“全生命周期”。设立“十二大平台服务专员”，建立审批人员、招商单位、落地单位、项目单位“四方联动”的服务体系，免费帮办代办，为重点项目快落地提供全流程、全链条、零距离、一对一的优质服务。设立重点项目工作专班，分析研究审批过程中遇到的堵点、难点，制定可操作性、有针对性的解决方案，打通项目落地“快速路”。

优化服务方式。树立“盯着项目干、围着企业转”的服务意识，坚持审批服务工作“用心、用情、用力”，不说不能办，只说怎么办，让企业暖心；推行双休日服务、午间服务、延时服务、免费证照双向快递服务，让企业省心；设置“找茬”窗口，健全“好差评”制度、“窗口无否决权”制度，畅通意见反馈渠道，让企业放心。

（通讯员 赵瑜 王恩全）