窗口多了，等待少了，服务更好了……青岛市民中心试运行近一月，市民都说好！

“和原来大厅比好了不少”“办事不用等多久”“停车再也不用头疼了”……前来青岛市民中心办事的企业群众提起自己的办事体验，“好”是个高频字。市民所说的“好”，不仅是指办业务快慢，服务态度、硬件环境、交通出行都是综合考量因素。自青岛市民中心11月2日试运行以来，已有近40个部门入驻，出入境、车驾管、公积金等6个专业分大厅也已入驻。经过不断磨合调整，“只进一扇门，办完所有事”的办事体验正在形成，市民“在家办事”的主观感受也越来越多了。

“办事快是有原因的。”面对市民的称赞，市民中心市级综合受理窗口工作人员王颖介绍，“我们每天办事区域总共叫500号左右，办事总量和原大厅相比差不多。但是在市民中心增加了5个窗口，并且所有窗口集中办公，省去了市民找窗口的奔波，以此增加了效率。”

王颖所在的市级综合受理专区共有17个窗口，工作人员20余人轮流办理，可以受理共计1600余项的业务。除了叫号系统，他们还会为不会使用叫号系统的老人、前来咨询的市民提供服务，平均下来，每人每天会服务60多人。“我们不能对市民说‘不’。”王颖说。

“我觉得现在和原来办事都很快，但是现在市民中心面积这么大，服务还这么好，真的很不容易。”来市民中心咨询社团登记事项的徐先生说，“工作原因我经常外出办事，但市民中心是第一次来。在停车场就有引导，工作人员服务态度也非常好，这让我很受触动。”

据介绍，11月2日至20日，青岛市民中心市综合受理窗口共收件1600余件（个人事项不录系统3000多件），制证中心制证210件，发放证照1193件，快递证照51件。咨询中心接听热线电话3300余件，帮办代办约1900件，前台窗口咨询约4700余件。