怎么更好地为百姓“解事”？多位负责人与大V坐在一起聊！

青岛日报社／观海新闻11月25日讯 今天，市委宣传部和市委网信办主办的大家谈茶座活动进入第九期，市委政法委“三我”活动专班、市政府办公厅政务热线等部门的工作人员一同来到大家谈的现场，就“我爱青岛、我有不满、我要说话”民声倾听主题活动和政务热线12345群众反映的集中问题办理情况与大V展开座谈。

“‘三我’活动开展以来一直和媒体紧密合作，搭建了政民政媒互动平台，借助舆论监督利剑的作用，推动问题解决。希望各位大V在推动解‘事’这方面给‘三我’活动出谋划策、加油助力。”市委政法委“三我”活动专班工作人员韩晓明说。

“不满肯定有，现实的就摆在那儿，这就要求我们不回避、不躲避、不掩盖。群众有了闹心事、烦心事、不顺心的事，就需要有一个说话的地儿。我们的原则是，只要你说出来，就要想方设法解决掉。在全社会营造爱青岛的氛围、形成爱青岛的共识、凝聚爱青岛的力量。‘三我’活动的初衷就是让大家平等对话、增加理解、弥合分歧，共同商量，找出大家都能接受的解决方案。”韩晓明坦言，在活动启动之前，也有过担心，大家都站出来说不满，会不会出现负面的影响。“事实上，活动已经形成了良性互动机制，从需求到决策到满足需求形成闭环，从调度到考核到监督机制也形成闭环，一批长期想解决而没有解决的问题真正得到了解决。”

“三我”活动统一了12345政务服务热线数据采集规范，将市长信箱（人民网市长留言板）、青岛日报社、市广播电视台等渠道收集的问题，均纳入12345受理平台进行流转，形成媒体监督和行政手段高效联动的“新矩阵”，这是“三我”活动升级整合平台的最大亮点。

“3月5日至11月22日的全渠道诉求类量总数2185296件，办结率98．19％，满意率95．75％。”市政府办公厅热线业务主管杨宇婷向在座的大V介绍了12345热线的工作机制，并直言不讳地指出了热线目前存在的问题，比如部门与市民的沟通不够、对于一些复杂的问题解释不到位容易引起误解、跨区域跨部门的问题解决速度较慢等。

“现在问题的办结率达到了98％，剩下2％难啃的骨头可能是长期未解决的难题，能否列出清单，在更高层面上一个一个解决掉？”在提问环节，多位自媒体大V表达了自己对通过“三我”活动真正帮老百姓解决更多痛点的期待。

有关负责人回应，活动启动以来确实有一大批历史遗留、疑难复杂的社会矛盾被妥善化解，比如海云庵的广场舞扰民问题，各支广场舞队伍负责人、居民代表，公安、城管、环保等部门和街道、社区工作人员坐下来商量解决办法。谈了十多次后，双方各让一步，达成共识。下步将以推动“三我”活动进村居、进企业、进学校、进医院、进站点、进工地、进市场、进广场、进酒店、进景区为突破口，最大限度扩大覆盖面，提高知晓率，切实让各层级、每条线、各个点都行动起来，更快发现问题，更好解决问题，用实实在在的工作成效取信于民。

“老百姓问的问题都得到回复了，但是问题是否真正解决？有没有监督的机制？”“有些问题涉及到多个部门，怎么保证问题能快速解决好？”大V们继续发问。

杨宇婷对此进行了解释：针对市民问题的答复，设置了满意度的评价，带着相机对问题现场进行暗访、回访，对服务质量进行考核，约谈满意率低的部门。针对因部门职责交叉、边界不清而产生推诿扯皮、监管缺位等问题，逐项梳理明确了部门职责。针对市民反映集中且长期不能解决的问题或者相关部门不作为、作为慢的情形，“三我”活动也建立了督办落实、监督问效专项工作组，通过协同监督、媒体曝光问题等方式，督促提出解决方案、确定整改时限，倒逼改进作风、解决问题。

从7月13日首期开始，“青岛大家谈”茶座活动已成功举办9期，大家谈茶座在政府部门和自媒体之间搭建了一个沟通平台，让自媒体大V与政府部门坐在一条板凳上，用对话的方式商量老百姓共同关注的事儿。通过自媒体大V的理性、客观的声音，凝聚爱青岛的力量。

市委网信办相关负责人表示，大家谈茶座活动将继续走进市直部门和区市，讲好青岛故事。