乘公交享“星级”问候！青岛公交劳模工作室推行“五步问候法”温暖冬日车厢

“眼睛是心灵的窗户，常态化防控时期，微笑时眼睛的弧度一样能够向乘客传达善意，给他们带来好心情。”19日上午，“郭宗晨劳模工作室”内热闹非凡，成员们结合日常服务所思所感，积极讨论创新车厢问候法，提升工作实效，进一步构建和谐驾乘关系。郭宗晨介绍，“五步问候法”包含服务问候、微笑问候、分类问候、祝语问候、创新问候。服务问候指驾驶员在行车中要切实履行岗位职责，善用“您好”“再见”等基础文明用语；微笑问候指驾驶员在乘客登车或询问时，要以微笑表真情、以情绪传温情，营造温馨的乘车氛围；分类问候指驾驶员在行车中要分类关注老年乘客、残障乘客等各群体需求，第一时间以问候的方式提供有效帮助，让特殊乘客感受到家一般的温暖；祝语问候指中秋节、国庆节、重阳节等重要节庆或传统民俗节日期间，驾驶员结合打造主题车厢等特色活动，以祝福语的方式进行问候，引导乘客关注节日文化、学习民俗知识，助力城市精神文明建设；创新问候则指驾驶员要注重学习积累，不断创新问候内容及问候的方式方法，以周或月为单位进行问候更新，让乘客有常坐常新亮点多的乘车体验，为车厢问候这项基础服务不断创造生机、注入活力。

记者了解到，“五步问候法”将在“世界问候日”当天正式启用，由劳模工作室的11名成员率先在车内进行实践并阶段性总结改进，成熟后在市南巴士下属各线路推广。此外，结合“世界问候日”主题，劳模工作室的“领头雁”郭宗晨还打造了“真情问候温暖相伴”主题车厢，车内以图片展示世界各国的问候方式，并在座椅靠背上张贴了驾驶员们亲手写下的问候语，引导乘客们感受问候之美，温暖冬日车厢，用真情服务与广大乘客一路相伴。