市北区海伦路街道： 红色“微管家”疏通基层治理最小单元

为解决老旧小区下水道堵塞难题，市北区海伦路街道着眼群众身边的“关键”小事，建立红色“微管家”队伍，在打通最小综治单元这个最基层的“毛细血管”上下足功夫，顶格协调疏通“堵点”，创新工作机制，用心服务让爱满格，让居民在社区治理中共建共治共享，真正实现“疏通”管道齐参与、“畅通”服务齐满意，切实提高了辖区居民的幸福感、获得感。

迅速行动 红色“微管家”暖心服务

近日，海伦路街道南昌路社区“党群e家”平台曾收到一条救助信息“南昌路10号楼5单元、6单元10户居民厨房下水管堵塞，影响了居民的正常生活，希望尽早解决”接到居民的议题后，南昌路社区第四网格党支部书记立即“吹哨”给社区，社区党委书记解涵芹顶格协调、顶格推进，仅用3天时间就迅速敲定由单元每户分摊出资用于管道改造，收齐改造费用并进行了管道疏通改造，彻底解决了居民的后顾之忧。

据了解，海伦路街道南昌路社区多为老旧小区楼院，辖区内2000多户没有物业管理，老旧楼院道路维修、上下水管道堵塞、房屋漏雨、电线线路老化等一系列的工作，像这样的小事，在南昌路社区几乎每天都在发生。针对这种情况，海伦路街道成立了红色“微管家”队伍，对于居民的痛点、难点问题第一时间反映、第一时间行动，有效提升了居民的生活品质，使群众幸福感、获得感日益提升。

创新机制  打造“五步工作法”

近日，在瑞昌路91号的老旧小区2号楼侧面的位置，一个长宽约1米的洞口内散发着污水的臭味，工人师傅们正在加紧进行排污工作。原来，前段时间，这个小区有居民反映楼外一直有一股难闻的气味，而且家中下水管道一直出现冒溢现象，通过党群e家小程序反映问题后，网格帮办站的红色“微管家”就第一时间赶到现场核查问题，并准备换上160毫米的粗管子，让居民使用管道的时候通畅，以后不再出现类似问题。

家住瑞昌路91号的居民朱先生表示，勘探问题以后即使整改，从商定结果到施工队过来都反映很迅速，我非常满意。

据了解，针对老旧楼院管道问题，海伦湾街道南昌路社区积极创新“五步工作法”，即项目告知—征求意见—施工预算—分摊费用—施工改造。通过创新工作思路，从问题上报到施工队到现场施工，前后只用了不到3天的时间，就将问题圆满解决在了网格中，基层治理的效果日益显现。

多元共治  为居民搭建和谐家园

据了解，截止目前，社区通过党建引领创新工作思路解决老旧楼院问题20余件。海伦路街道不断激活服务动能，优化社区服务，通过创新社区治理新格局，有效延伸了服务触角，切实提高了居民的幸福感和满意度。

海伦路街道南昌路社区党委书记解涵芹表示，下一步我们还将充分利用五步工作法服务居民，完善红色“微管家”志愿服务队伍，继续深化为民服务办事效率，营造出人人参与、人人治理的和谐社区氛围。