COSTA咖啡撤出青岛 消费者：手里还有没用完的券咋办?

上个周打算去COSTA咖啡，结果发现店已经关了，我一打听才知道早关了两个多月了。可我之前没接到COSTA咖啡或者凯德MALL的任何提醒电话，也没收到过任何短信或微信类的提醒信息。我还有三张没消费的券咋办？想用用不了，想退又不知道找谁退，难不成要白白浪费？”近日，市民张先生无奈地向记者反映道。张先生的钱到底能不能退？凯德MALL和COSTA咖啡又是怎么回应的呢？记者进行了相关采访。

消费者：

手里有三张COSTA咖啡券，用不了也退不了

张先生告诉记者，去年4月份，他和朋友一起去凯德MALL玩，路过COSTA咖啡的时候，店员向他们推销说，“店里正在搞促销活动，188元可买六张券，优惠力度很大。”听了店员的话，张先生感觉很划算，就花188元买了六张券。“我买了券后，当时就消费了三张。”他说。对于剩下的三张券，张先生觉得，反正离家那么近，怎么都能用完了。谁知之后各种忙碌，再加上年后的疫情影响，张先生一直没再去消费。期间虽然去过几次凯德MALL，张先生也没注意到店铺经营状况的异常。结果上个周末，张先生打算去将剩下的三张券消费的时候，才发现COSTA咖啡关门了。他向旁边店铺的工作人员一打听，才知道COSTA咖啡关门已经将近三个月了。

“店铺关门了，也没有联系方式，券还没用完，咋办理退款呢？COSTA咖啡和凯德MALL都是大公司，怎么能在关门前后不打电话或者发信息提醒一下消费者呢，这太不应该了。”张先生失望地说。

凯德MALL：

门店已关很长时间，没有接到类似投诉

COSTA咖啡在凯德MALL的门店是什么时候关闭的？有没有消费者因无法退款而进行投诉？带着上述问题，记者9月27日上午联系了凯德MALL的相关工作人员。该工作人员表示，COSTA咖啡确实已经关店，且已经关了很长时间了。但目前他们并没有接到消费者因退卡券等事宜的投诉。关于办理未消费的卡券退款的事情，他表示虽然目前COSTA咖啡在山东省内已经没有店铺了，但钱肯定能退回来。具体退款流程，可按他发给记者的一份“企业公示”进行操作。记者发现该“企业公示”提供了如下退款路径：青岛市消费者可凭有效支付凭证，致电客服热线咨询退款；或者将剩余券码和支付凭证拍照，作为附件发送至客服邮箱申请退款。工作人员联系顾客进行核准，退款审核通过后，将在五至十个工作日安排退款。不想办理退款的青岛消费者，也可凭购买后未使用的咖啡券及礼品卡，在华联咖世家（北京）餐饮管理有限公司北京、天津、石家庄、济南、沈阳、大连、呼和浩特、西安地区的门店继续使用，万达院线店除外。

记者将凯德MALL提供的退款方法发送给张先生后，张先生当即表示“头大”。“按照这个退款方法和要求，无论是拨打电话还是发送邮件，都要有支付凭证。我这个券是去年4月份买的，到现在都快一年半了，手机里有上千条支付记录，我得翻找多长时间才能找到这个记录？”张先生有些不满地说，“而如果我不小心删了记录，或者我当时不是在线支付的，用的是现金，没有支付凭证，岂不就不能退了？”

而记者在一些论坛发现，也有不少消费者吐槽，“虽然可以找回这笔钱，但是需要找支付凭证，确实很麻烦。”

COSTA官方：

对于有多少消费者没有退款成功，一直没有任何回复

如果消费者手里有未消费的卡券，但已经找不到支付凭证，或者当初用的是现金就没有支付凭证，还能不能退款？青岛的消费者还有多少没有退款成功？带着这些问题，记者9月28日上午拨打了COSTA全国客服电话。一位接线员告诉记者，如果当时是在线支付的，办理退款时就要提供当时的支付凭证。而如果实在找不到支付凭证或者没有支付凭证，也可将购买后未使用的卡券的券码、手机号发送至指定邮箱，由工作人员进行审核。

而对于青岛目前还有多少消费者没有退款成功的问题，该客服表示她查不到。如果需要采访，她可以帮忙转告相关工作人员，但相关的工作人员具体什么时候回复，她表示让他们尽快。9月29日上午，记者再次拨打了COSTA全国客服电话，并重复了要采访的问题，而截至10月8日下午五点，记者没有收到COSTA的任何回复。