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青岛新闻网9月17日讯 民生无小事，枝叶总关情。社保服务窗口是联系民生最紧密、服务群众最直接的第一线，坚守在服务窗口的青岛社保人，他们以责任、耐心和担当，忠实践行以人民为中心的发展思想，用真心服务群众，用行动温暖人心，展现出了为民服务的大情怀。
延伸服务见真情
2019年冬日的一天，市北社保分中心服务大厅繁忙而有序的气氛被一位女士的痛哭声打破。正在大厅值班的邹波立即走上前去，一边安抚她的情绪，一边了解情况。原来，这位李女士父亲去世后，抚恤金和丧葬费已经按照当时申请发放到了老人生前的工资卡里，但近期李女士去银行办理时，却得知老人的账户被冻结，需要进行公证才能解除冻结。由于老人直系亲属较多且均未在青无法实现公证，多次协商无果后，李女士情绪几近崩溃。
虽然办理解除银行冻结超出社保机构业务范围，但看着当事人焦急而无助的神情，邹波说：“我能理解她的心情，不管哪个环节出了问题，毕竟是社保机构发放的待遇没有最终到达当事人手里。业务环节是生硬冰冷的，但办理业务的我们应该有温度！”
在与银行对接协调后，得到的答复依然是必须按规定进行公证。面对僵局，邹波一直把这件事情念在嘴边，挂在心上，不断提出新的解决办法，反复六七次与各相关部门沟通，到银行当面交涉。最终在上级主管部门和中国人民银行金融消费权益保护协会的协调帮助下，银行决定特事特办，抚恤金和丧葬费退回至社保经办机构，进行重新支付。后来，连银行经理都说：“邹科长，真服了你了，为了别人的一点事，你竟这样坚持，看得出你是一个心里装着老百姓的好干部。”
棘手的难题终于圆满解决了，李女士专程从外地赶来向邹波表示衷心的感谢。邹波说:“问题解决了，我心里这块石头也算落地了。不用感谢我，我们每一个社保人都会这么做的。”
一枚沉甸甸的党徽
一天上午，市北分中心大厅来了一位身穿旧军装满头银发的老人。正当他看着众多窗口一脸茫然时，大厅导服主动走上前，把他安排在双拥服务示范窗口。老人已经89岁高龄，老伴上个月去世了，听说退休职工去世后可以领取丧葬费，为了不麻烦儿女，他便一个人偷偷出门，几经打听才找到这。
了解情况后，工作人员联系了老人所在街道保障中心，帮他办理完相关手续。老人一番感谢后起身要离开，却被工作人员拦住了。因为担心老人年纪太大，一个人回家不放心，几经周折，终于联系到老人的儿子。此时已是中午12点半，工作人员又为老人买来盒饭，老人感动地拉着工作人员的手说，“我17岁参军入伍，我胸前戴的这枚党徽，从入党后就一直没有离开过我。但是，今天我想把它送给你们，你们全心全意为人民服务，配得上这枚沉甸甸的党徽。”
一名党员就是一面旗帜，一枚党徽就是一份为民服务的使命与担当。在老百姓的眼里，党徽承载着由衷的信任、无限的期望，闪耀着最耀眼的光芒。
在平凡岗位上保障民生
社保服务工作涉及面广、社会关注度高、疫情防控任务重。为打好疫情阻击战，市社保中心市北分中心全体党员齐上阵。每天清晨，总会有人提前到岗，穿上密不透气的防护服，为前来办事的群众扫码登记、测体温；午休时，总会有人主动背起沉沉的消毒设备，穿梭在大厅的每个角落喷洒消毒；下班后，也总会有人加班加点，解答“不见面”服务等有关问题咨询，并对当天咨询量较大的问题整理编辑，通过企业微信服务号发送小贴士，让群众的疑惑和问题可以足不出户得以解决。
正是这些人默默的坚守，才保证了服务大厅平稳度过疫情防控的严峻时期。但有人可能不知道，在群众满意的背后，还有工作人员辛劳的汗水和默默付出，防护服下汗流不止的面颊，因喷洒消毒液而被腐蚀灼烧的双手，因加班熬夜导致的红肿双眼……这些基层社保人正在把自己的初心使命融入到生动实践中。
青岛社保市北分中心作为窗口服务工作的先锋队，始终秉承“全心全意为人民服务”的宗旨信念,始终坚持“人诚事公，真情相助”服务理念,围绕“高效、便捷、优质、温暖”服务标准，进一步提高窗口服务质量和水平，让参保群众有更多的获得感和幸福感。
