完善服务机制 薛家岛街道实现便民服务能力新提升

青岛新闻网7月22日讯 西海岸新区薛家岛街道以打造一流便民服务平台为目标，从完善服务机制入手，不断增强大局意识和服务意识，着力提高服务实效，推动服务平台建设取得新突破，切实提升政务服务水平。

一是领导干部帮联制。街道便民服务中心为辖区内就业困难人员、低保户、残疾人等群体建立基本信息登记台账，按照年龄结构、就业意向、存在困难等方面统筹考虑，组织街道党政成员、中层干部和社区“两委”干部分工联户，有针对性地解决就业困难人员就业问题。

二是效率提升机制。每周二由便民服务中心（社会保障）主任组织召开便民服务中心工作、学习例会，本着分工不分家的思路，要求来自各个不同部门的工作人员要全面熟知、学习中心其他服务事项，推行分专业综合柜员制，逐步推进“全科”服务，实现“一人多能、一窗多能”。着实打造了一支“真情、尽责、高效”的公共服务队伍，实现了服务的“三个提升”，即：提升了工作人员业务知识水平、提升了工作人员工作效率、提升了窗口服务整体形象。

三是服务考核机制。为深入贯彻落实国务院、省市区“放管服”改革和“一次办好”工作部署，加强人员管理工作，便民服务中心结合上级管理办法起草制定了《薛家岛街道便民服务中心绩效考核实施细则》，从工作纪律、工作态度、服务水平、业务学习、环境卫生等方面进行规范和约束，加大考核力度，以季度为单位建立日常考核奖，按规定奖优罚劣，进一步提高了工作人员的积极性，提升了大厅政务服务水平。