顶格协调办理！青岛持续完善畅通企业（家）诉求渠道

企业是推动经济发展的主要力量。去年以来，我市用好国家战略叠加优势，聚力发起15个攻势，大力推进市场化、专业化、社会化招商，鼎力成全企业家创新创意，全力营造市场化、法治化、国际化营商环境，企业（家）日益成为推动城市发展最活跃因子。目前全市企业主体总量达61．1万户，增长16．9％。面对新冠肺炎疫情带来的不利影响，我市成立市委经济运行应急保障指挥部，开通企业政策信息咨询和问题诉求受理电话，及时解决企业遇到的困难，帮助企业复工复产，渡过难关。

目前，我市涉及企业（家）诉求的渠道多样，既有“12345热线”“市长信箱”等综合类的，也有“书记信箱”和“联系企业信箱”等专门为企业开通的诉求反馈渠道；既有传统型的面对面、固定电话等渠道，也有新兴的青岛民营企业之家、青岛外企帮手、青岛企信通等小程序。总体看，“12345热线”“书记信箱”“市长信箱”等都有规范的办理流程和反馈机制，为解决企业（家）诉求发挥了积极作用。

但市委政策研究室在调研中也发现，在当前常态化疫情防控阶段，仍存在企业（家）诉求解决通道“梗阻”——专为企业开通的诉求反馈渠道集成整合度较低，分散在各个部门的涉企诉求渠道，让问题协调解决难度增大，一些疫情期间新开通的临时性应急诉求渠道运转常态化不足，也缺乏对这些企业（家）诉求落实考核机制。

为此，我市将聚焦解决好企业（家）诉求，加大制度创新，以顶格协调为原则，结合“高效青岛建设”攻势，建立市政府办公厅牵头的企业（家）诉求办理联席机制，定期召开企业（家）诉求情况调度会，推动多部门联动解决企业诉求。实行市领导包干制，就涉及重大环节、重大项目、重大事项等诉求顶格协调推进，针对不同性质的诉求，实行重大诉求专门议、共性诉求集中议、复杂诉求审慎议，切实解决好企业诉求。

其次，通过整合现有线上企业（家）诉求渠道，搭建“青Q企”在线平台，推动联席单位、各区（市）积极入驻，并为企业提供金融、财税、项目、信访、违纪、政策等全方位诉求服务，实现“一口入，全覆盖”。同时制定诉求受理、分类、交办、督办、回访、销号标准化闭环工作流程，推动全要素、全流程、全环节上线，实现线上可视、可溯、可查、可评。

同时，深化流程再造，创新工作机制。通过“千名干部联系万户企业”，主动发掘企业、行业遇到的困难和问题，让部门“找诉求、送方案”与企业“提诉求、等方案”交互，提高政务服务资源效率。全面推行首接受理制、首办负责制、限时办结制、责任追究制，真正打通诉求落地落实的堵点，并充分发挥基层作用，实现服务网格化。

此外，按照“谁主管、谁负责”“谁出台、谁兑现”原则，建立企业提诉求、部门有反馈、落实有督察、办理有考评的工作机制，常态化开展“为企业护航——纪委监委在行动”，倒逼企业（家）诉求落实落地，并将企业（家）诉求办理落实情况列入“三民”活动社情民意调查，接受市民评议，真正实现更加精准高效的企业服务。