市北区湖岛街道小程序破解社区治理大难题

湖岛街道突出党建引领，将支部建在网格上，有效发挥党组织的核心引领和组织协调作用，通过“多网融合、同向发力”的方式，高效运用“党群e家”平台，将服务触角延伸到群众身边。从单纯“向上反映问题”到大家“商量解决问题”，上下联动、党群互动、精准治理，形成党建引领基层治理新局面。

精准答疑，保障信息公开透明

日前，湖岛街道瑞安路社区第一网格通过“党群e家”小程序收到金华路46号10号楼居民魏女士的议题：“我是金华路46号居民，我们居住公摊面积太大，暖气费太多，希望来调查一下，听下居民心声，谢谢”。该议题一发，受到51人关注。收到居民的问题反馈以后，网格社区第一时间“吹哨”到街道，为切实解决居民的操心事、烦心事，街道联系居民详细了解事情原委，倾听居民的诉求。

得知居民年纪较大，对暖气费收费标准有疑问后，街道立即联系了辖区党建共建单位泰能热电供热分公司党总支为居民进行政策解答：“您的房屋建筑面积为40．42平方米，实供面积是20．53平方米，供热收费面积是20．53平方米，每平米30．4元，共624．1元。”并出具了相关收费凭据，最终打消了居民的疑虑。

精准施策，提升社区治理水平

“万安一路6号院物业周围，卫生太差。天气马上转暖，希望物业尽快收拾干净，不要影响周边居民的日常生活。”湖岛街道瑞安路社区第六网格收到居民发布的议题后，网格长第一时间确认情况并及时审核通过。该议题共吸引44人次关注，16人点赞支持，17人表达评论：“是呀，前期忙于疫情防控可以理解，现在请抓紧处理！”“一有人开始堆，就会越堆越多，一定要以杜绝预防为主，一旦成旦气侯，收拾起来更麻烦。”随后，社区第一时间与物业沟通，进行清理。同时，在“党群e家”平台上发出号召，呼吁居民爱护居住环境，得到了居民的积极响应。

通过“党群e家”平台，既可以精准为民解忧，又能号召居民互相提醒，相互监督，克服陋习，拥抱文明，让社区网格居住环境持续优化、群众获得感不断增强。

层层联动，提升民生服务效率

“万安一路6号院1号楼西侧围栏破损，麻烦帮忙修理。墙高以免发生危险。”湖岛街道瑞安路社区第六网格收到了这样的一条议题。该议题第一时间吹哨到了社区，考虑到最近风大，安全隐患大，社区工作人员立刻前往现场查看，由于铁质围栏需要专业人员维修，工作人员先进行简单的加固，放置安全提示，然后联系了专人维修，并于3月20日维修完毕后及时在平台进行了结案。

“党群e家”平台全面整合网格内党员、居民、楼组长、志愿者、物业公司、业委会等力量，做到需求在网格发现、服务在网格开展、问题在网格化解，引导党员群众主动关心邻里关系、楼道环境、困难群体，促进问题早发现，推动问题早解决。

目前，湖岛街道3个社区21个网格已全部开通账号，注册人数已达4078人。下一步，湖岛街道将继续通过“党群e家”平台，让区域化党建激发基层治理新活力，充分发挥党组织统筹谋划、综合协调、督促落实作用，推动基层矛盾纠纷在区域内自行化解，打造共建共治共享的社会治理格局。