青岛能源集团96556热线中心

连日来，新冠病毒感染的肺炎疫情牵动着人们的心，在这个特殊时期，全国三八红旗集体——青岛能源集团96556热线中心以最快的速度、最专业的水平，为岛城所有能源使用用户提供优质服务，积极投身疫情防控工作，真正让服务“不打烊”。根据疫情防控形势，热线中心首先在工作群中传达省、市、集团指示及文件通知，要求员工做好办公场所、家庭和个人防护；还及时配备了口罩、体温计等防护品，做到每日三次测温，公共区域两次消杀，此外结合工作实际，热线还编制了《疫情防控“66”字口诀》，做到真正科学防控。热线员工通过网络、微信群、朋友圈、视频等方式引导用户在“线”办理业务，宣传供气、供热自助排障知识的同时，在接线中有效指导用户对常见故障进行排除，减少一线人员入户次数。疫情期间，96556热线直接受理来电1．3万件，办结率、反馈率100％，一次答复率达50％以上。1月24日，热线中心率先发出爱心捐款倡议，助力武汉，共抗疫情，以实际行动为武汉度过难关尽绵薄之力，1490元爱心捐款目前已转至武汉市慈善总会，用爱心点亮武汉人民抗击疫情的激情。疫情面前，能源集团同舟共济，热线员工立足本职、勇挑重担，以坚定的信心和饱满的热情立足岗位、服务百姓，相信这场战“疫”，我们必将胜利！2018年度全国三八红旗集体。