青岛市市北区税务局：“人工坐席+智能咨询” 战“疫”服务再升级

青岛新闻网3月3日讯（通讯员 孟毅）为及时宣传支持疫情防控税收优惠政策，提升“非接触式”税收业务咨询水平，2020年3月3日，以“支持防控疫情税收优惠政策解答”为专题的人工坐席正式上线市北区征纳沟通平台，短短一个小时的时间，便接待十余位纳税人，解答36个疫情相关税务问题。

市北区征纳沟通平台“智能咨询”功能可以为纳税人提供24小时的政策解答；人工坐席上线运行，则可以实时为纳税人答疑解惑，实现个性化辅导。“人工坐席+智能咨询”模式推进智能化、现代化税务建设进程，还能够分流实体及线下咨询压力，为纳税人提供最高效、最安全、最便捷的办税辅导，按下纳税服务“快进”键，推动“非接触式”纳税服务纵深发展，战“疫”服务再升级。

人工坐席上线前，市北区税务局通过征纳沟通平台向辖区范围内纳税人推送了上线通知，在广泛宣传的基础上，通过数据分析，筛选部分重点行业企业纳税人，进行了点对点消息推送，以实现精准宣传、靶向辅导。“通过线上人工坐席咨询问题，问的清楚、答的明白，还可以同步传递相关政策文件，实在是太方便了！”参与线上咨询的东亚装饰股份有限公司的孟会计赞叹道。

下一步市北区税务局将继续按照总局“四力”部署，深入推广“人工坐席+智能咨询”新模式，实现办税不见面、服务不打烊，分类有序推动市北区各类企业复工复产。