青岛市市北区税务局:热血税官诠释使命 行动淬炼初心

青岛新闻网3月3日讯（通讯员 于耘）“当前疫情防控形势这么严峻，在为防疫一线积极做贡献的同时，我们特别想了解疫情防控期间国家出台的相关税收优惠政策，没想到市北区税务局纳税服务科主动来联系我们，还为我们提供了这么细致的税收政策培训辅导，真的是非常感谢啊”。

市北区税务局征纳沟通平台举办的“致敬逆行者”专题直播结束后，中青建安集团财务负责人孟拓深有感触地说下这番话。

抗击新冠肺炎战“疫”打响后，国家税务总局陆续发布一系列有关疫情防控的税收优惠政策和“非接触式”办税征管措施政策。市北区税务局纳税服务科的副科长、共产党员王媛同志，充分发挥党员干部的先锋模范作用，从春节上班以后始终坚守岗位，为纳税人提供高效便捷的纳税服务，确保纳税服务不断线。她积极创新“非接触式”服务内容，依托市北区税务局征纳沟通平台，与科内业务骨干为助力青大附属医院24小时建成临时发热门诊的中青建安集团、开通青岛多个企事业单位“返岗直通车”的交运集团等市北区辖区内“抗疫逆行者”企业举办了平台网络直播，为企业送上了疫情防控优惠政策、“非接触式”办税网上操作、近期热点税收问题等与企业利益息息相关的优惠“大礼包”，并与企业进行了税收政策及实操流程方面的分享交流。高效便捷、暖心周到的纳税服务赢得了纳税人的热烈好评。直播结束，面对纳税人写下的满屏“非常感谢”，她长出了一口气，感觉连续多日忙碌直播的疲劳顿时烟消云散了。

疫情当前，为使更多的纳税人了解“非接触式”网上办税，她利用晚上时间“熬”出《足不出户共同防疫网上办税攻略》H5动态海报，推送到面全市纳税人的青岛税务微信公众号上，用新颖活泼的动漫形式推介“非接触式”网上办税，以便让全市纳税人了解掌握“非接触式”网上办税。

“办税不见面，热线不断线，服务不打折”！这是她给自己也是身边“小伙伴”们立下的规矩。面对疫情期间纳税人电话咨询数量大幅度增加情况，对外咨询电话服务质量高低成为“非接触式”纳税服务成败的关键一环。为此，她每天坚守咨询热线岗位，第一时间把最新税收政策吃透，利用中午休息时间通过微信工作群耐心辅导每一位接线“小伙伴”学习最新税收政策及征管流程。每天工作结束后，针对疫情防控中纳税人咨询较多的有关税收优惠政策、非接触式办税网上操作等热点问题，她加班进行整理汇集，确保当天通过内网邮箱、微信工作群推送给全局干部。疫情期间她共编写《市北区税务局疫情防范咨询电话热点问题日报》18期，梳理热点问题120余条，发布给全局干部职工学习掌握，以便及时准确回答纳税人的咨询，大大提高了市北区税务局纳税服务工作质效。

“先你所问，快速应答，有难必答，有疑必解。”这是她的工作座右铭，更是她服务纳税人的真实写照。在这场抗击疫情的阻击战中，王媛同志用自己的担当奉献诠释了一名共产党员的初心和使命。