西海岸新区人社局：业务办理“不见面”暖心服务“不停歇”

“太好了，一会儿我把资料寄过去。”电话这头，青岛星光印象影视文化传媒有限公司的财务邱运杰高兴极了。

原来，去年年底公司事务繁多，几名员工的保险接续工作还没来得及办理，未曾想现在遇到了疫情，企业不能正常复工，但为了不影响员工的社保待遇，他决定提前准备员工的续保申请资料。因处于特殊时期，他没有急急忙忙地拿着申请资料去社保中心，而是先进行了电话沟通，随即便将资料打了包，邮寄给了对方。足不出户，资料的提交工作就完成了。

让邱运杰轻松实现这一切的，便是西海岸新区人社局在疫情防控期间推行的社保业务“不见面”办理。

邮寄材料即可办理

为有效防控疫情，区人社局通过各类媒体积极呼吁引导市民网上办理业务，及时在新媒体平台发布“人社服务倡议书”，向社会公开业务网上办理流程及咨询服务电话。

同时，迅速优化调整网络服务功能，真正把人社业务服务工作从线下转到网上，为服务对象提供“指端微服务”，实现服务对象足不出户办业务，从而最大限度阻断疫情传播渠道，既保障西海岸市民的生命健康和安全，又确保各项人社民生服务不断档。

“疫情防控期间，特殊情况确需到服务窗口现场递交材料的，可根据实际情况采用邮寄递交、邮费到付或者容缺受理、告知承诺等方式灵活处理。”区社保中心党委副书记李德来介绍说，“对确需到服务窗口领取材料的，原则上由服务窗口单位邮寄送达，确保社保业务不间断、待遇支付无影响。

例如，用人单位在为员工办理工伤保险时，只需扫描提供单位派出证明和救治医疗机构诊断证明，工伤认定部门即时办理，工伤认定结论邮寄到用人单位，工伤待遇直接拨付至银行卡。待疫情解除后，再由用人单位按规定提供证明材料原件。

微信“微办公”覆盖全区

年前从西海岸离职回到潍坊老家的王女士，想把自己的社保从西海岸转回潍坊，当她在网上办理社保关系转出时，怎么也想不起业务办理密码，王女士很着急，想快点回西海岸，赶紧把业务办好，但此刻，她因疫情爆发出不了门。

“您不用专程来西海岸办理，我把您拉入微信群，上传您的资料，我来帮您线上办。”区社保中心工作人员赵锋在电话中向王女士介绍着业务线上办理流程。加入微信群后的王女士，通过在线视频联系上赵锋，身在潍坊就办完了该项业务，王女士心里的石头，终于落地了。

“疫情防控期间，我们第一时间优化调整了网络服务功能，扩充业务网上经办队伍，通过微信工作群多次对所属部门新增网办工作人员进行业务网办流程培训，并设立了电话咨询服务专区，来电咨询由专职人员负责接听答复，”李德来说，“目前一般社保业务都能进行网上办理，昨天来大厅群众50余人，今天截至目前15人，明显减少。”

记者了解到，该局建立了多个社保服务微信群，它们也成为了名副其实的“掌上办公室”，在疫情防控期间第一时间合力解决基层社保问题，发布社保新政策、社保业务办理流程，对群内企业、群众进行政策的宣传、普及。目前，“微办公”服务已覆盖23个镇街1500余家企业，平均日接待业务办理企业、群众600余人次，日均接受电话咨询业务1200余件次。

为“抗疫者”撑起保护伞

另外，为贯彻落实好《关于因履行工作职责感染新型冠状病毒肺炎的医护及相关工作人员有关保障问题的通知》精神，区人社局严格按照上级要求，及时开辟了工伤认定和待遇支付绿色通道，为奋战在疫情防控一线的工作人员撑起“保护伞”。

据悉，对在新冠肺炎疫情预防和救治工作中，医护及相关工作人员因履行工作职责感染导致死亡的，明确认定为工伤，依法享受工伤保险待遇，且要特事特办、随报随办、简化程序。其次，提高工伤保险经办便捷化水平。对认定为工伤的上述参保人员开辟工伤待遇支付快捷通道，确保上述参保人员尽快享受工伤保险待遇。

疫情面前，区人社局坚持把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓，领导干部带头，党员干部冲锋在前，全力以赴，坚实有力做好人社系统疫情防控工作以及改革发展稳定各项工作。