防控疫情零接触 线上受理工作忙

“我没进行退休待遇认证，工资停发了，现在必须去办理吗？”这是大岔口村的一位村民打来的电话，老人已经80多岁，腿脚不好又很着急，鉴于这种特殊情况，便民服务大厅特事特办，安排党员朱本军专门上门为老人拍照采集信息，完成认证，及时为老人恢复了职工退休待遇。疫情防控以来，便民服务大厅多次接到这样的业务咨询电话，便民大厅结合灵山岛保护区的工作实际，及时调整工作方法，确保及时为民服务，进一步提升灵山岛居民的幸福感与获得感。

政务服务网上办

“只要点开这条链接就能知道怎么进行工资待遇认证，很方便也很容易学”一位50多岁的老大妈说。据了解，保护区在公众号上发布了《温馨提示－－疫情防控期间便民服务事项如何办理》”，通过村（居）、物业业主群转发至每个居民。并建议广大居民如无紧要事项，尽量不要到便民服务呼吁办事企业、群众采用网上申报、证照快递的方式办理业务。截止目前，通过互联网＋政务服务平台、QQ群、微信、等多种形式为群众提供在线服务10余件次，电话解答20余件次，网上办理业务13例。

入户代办解民忧

业务代办、入户办理，是便民服务大厅解决人员聚集、居民出门的新举措。在便民服务大厅负责人于瑞芳同志的带领下成立临时党支部，专门为有业务急需办理但又不方便出门的居民提供上门服务。同时，还组织科室工作人员开通在线服务和代办服务，设置高频事项窗口，志愿者服务，应急服务等，真正做到解民忧，办实事。

奋战疫线讲奉献

为有效防控疫情传播，减少人员交叉感染，便民服务中心设置专人值守通道，配备了消毒酒精、体温计等物品，严格要求工作人员、群众在进入大厅前配合做好身份核验、体温监测、消毒喷杀等工作。

便民服务大厅9名同志全部报名参加了物业巡逻值守、入户排查、疫情防控宣传工作。每天AB角轮班准时到岗，对小区进出人员车辆进行排查；和物业人员一同入户走访，做到不漏一户、不落一人。利用晚上时间对每天入户采集到的信息进行梳理、多方校验查证，一一落实住户的居住人员情况及近期外出轨迹，对疫区未返回的业主进行劝返。

防患未然勤调度

便民服务中心牢记习近平总书记关于民政工作“三个聚焦”的指示精神，时刻关心低保老人、特困家庭、残疾等弱势群体的疫情防控工作，每天督促村委上门指导正确消毒、佩戴口罩，宣传卫生防护等知识。通过视频检查的方式对辖区内弱势群体的消毒、环境卫生、体温测量等情况进行督促。（袁静许冲）