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青岛新闻网2月4日讯 在全市众志成城抗击疫情过程中，市南区市场监管局充分发挥市场监管职能建制度、快响应、妥处置，不断强化舆情监测、引导和处置力度，及时回应社会关切，高效处置舆情事件，积极营造平稳的良好市场监管舆论环境。
一是完善处置制度，规范处置程序。成立疫情防控舆情应对工作小组，建立由主要领导和分管领导以及疫情防控各职能小组参加的上下联动机制。发现舆情1小时内完成上报、分流、承接等流转流程,启动实质处置程序，24小时上报初步调查情况，实现处置过程的闭环管理。坚持每一件舆情处置，都要做到有处置，有结果，做到件件有着落，事事有回音。
二是聚焦焦点热点，强化分析研判。对相关舆情进行及时全面搜集和监测，对互联网、电视广播、报刊杂志、自媒体等各渠道反映的涉及商品质量、生活必需品和防护用品市场价格、市场供应等报道及评论，按照舆情性质、严重程度、可控性及影响范围等方面，加强综合研判，确定舆情等级，实行分类处置。坚持日报告和舆情即时报告制度，重点对消毒杀菌、抗病毒药品及相关医疗器械、口罩、粮油肉蛋菜等生活必需品的咨询投诉举报进行分类汇总，加强分析研判。截至2月1日，共受理消费投诉914起，其中涉及疫情投诉440起，处结268起；共受理舆情15件，13件已办结，2件处理中。
三是快速处置反馈，化解舆情危机。坚持直面问题解决，坚决做到不“捂”不“绕”，坚持第一时间、现场检查、局所联动的处置原则，快速响应、协同应对、依法处置。做到有报必查、重大事件快查快结。1月28日16:00，市南区市场局网上监测到市民反映市南区某处文具店售卖假冒口罩。执法人员1小时内响应出动，2小时完成对已关门的店铺进行蹲守布控；8小时内查获假冒口罩，避免危害扩大；24小时内完成舆情初步回复；第3天完成案件调查，确定违法事实；第4天通过权威媒体发布查处结果。通过快查快处，震慑违法分子，迅速回应社会关切，有效维护了市场秩序和舆论环境。
