全国公共交通企业首例!青岛公交获"全国交通质量奖"

青岛新闻网12月20日讯（记者 展杨阳 通讯员 陈玥嘉）12月19日，中国交通企业管理协会“共创交通质量建设交通强国”全国交通质量年会在重庆市召开。凭借卓越的经营绩效水平、显著的品牌文化竞争力和质量管理方面的突出表现，青岛公交集团崂山巴士有限公司荣获“全国交通质量奖”、“5A级服务认证”及“五星级现场”多个奖项，是年会唯一一家也是全国首个荣获“交通质量奖”的公共交通运输企业。

崂山巴士公司党委书记、董事长在会场现场获颁殊荣

崂山巴士公司党委书记、董事长作为获奖代表在现场发言

过五关斩六将 披荆斩棘获殊荣

19日，全国质量奖颁奖大会在重庆举行。青岛公交集团崂山巴士有限公司是唯一一家获得“交通质量奖”企业。通过推进科学的全面质量管理，以服务质量为核心，以全员参与为基础，提高公司各部门及基层单位在营运、服务、安全、技术等各方面的质量管理水平，满足公司各项工作高效开展，实现经营业绩提升，巩固和提高公司在行业内的标杆地位，做顾客满意、员工幸福、政府放心的公交企业。此次获奖意味着青岛公交服务水平逐渐走向专业化和标准化。

2017年初，崂山巴士公司开始引入卓越绩效管理模式，组织各岗位员工代表逐步了解管理模式相关内容，经过一年多的深入学习，2019年伊始，公司全面导入该管理模式，卓越绩效模式推进领导小组和工作组，分别由公司董事长和总经理任组长，进行反复多次的自查自改，重重排查，样样达标。在初次申报环节中，公司的自评报告以优异成绩获得现场评审资格。经过精心的准备，在12月的现场评审中，公司在各小项考核中均取得良好成绩，包括领导、战略、顾客与市场等多个考核方面，考核期间，无论是随机抽取车辆进行考核，还是分别与公司中层、一线员工进行座谈，均获得高度的认可，再一次验证了崂山巴士公司作为青岛公交集团下属的子公司之一，完全具备《2017年中国城市客运行业状况报告》全国第六位、山东省第一位的综合实力。

一年可绕地球900圈 每年服务上亿人次

据悉，崂山巴士公司的34条运营线路，每年安全行驶里程达3153．31万公里，可绕地球800圈。年累计服务乘客1．08亿人次，在日常运营服务中，公司始终秉承服务乘客，满足乘客需求的理念。在为顾客服务方面，崂山巴士公司积极组织建立优质、高效、安全、规范的现场管理系统，致力于提高服务质量等方面的综合实力。在导入卓越绩效管理模式、争创全国质量奖期间，不断丰富和完善企业文化内涵，进一步打造“青岛巴士——我等您”品牌，形成了《崂山巴士公司企业文化宣传册》，形成崂山巴士1＋N星月品牌体系，全面提升公司品牌形象，充分发挥品牌效应。以小罐大爱、微笑使者、501我等您、星辉陪伴、我是你的眼、怡善巴士为星品牌的星月品牌体系。另据统计，每年有千余表扬电话表示感谢，累计收到锦旗283面，拾金不昧千余万元，见义勇为层出不穷，好人好事蔚然成风。广大员工爱岗敬业、诚实守信，倡导文明新风，积极打造公交服务品牌。在日常生产活动中，实现了核心竞争力的快速提升。

5A服务持续升级  

2014年由崂山巴士公司发起的“小罐大爱”服务活动，成为岛城的一项成功诚信案例，6年来，累计为10万人次市民乘客解了燃眉之急，充分彰显了这道城市中靓丽的流动风景，并荣获“感动青岛道德模范”称号，山东省“四个100”先进志愿服务项目。由车厢服务延伸至车厢外，并由零钱服务扩展至各项志愿服务，212路“高考专线车”坚持20年，在全国同行业位列第一，该线路的学生车系列成为岛城精神文明建设的一道风景线。“我是你的眼”盲人服务对象已经扩展到即墨胶州等郊区，赢得盲人乘客的好评，共计发放“盲文线路牌”400余张。“怡善巴士”爱心驿站，志愿服务项目得到有效扩展。“文明手语”倡导文明出行，被多地公交作为学习示范项目。安全进校园、“互联网＋”公交快车、返乡快车、赏花快车助力岛城上班族、旅游乘客等群体乘车更加舒适，擦亮了窗口行业这张城市名片。

近年来，公司不断完善车厢配置，为乘客提供垃圾桶、报刊、便民袋等贴心服务设施，同时服务活动也逐渐走出车厢，走向车站及社区，在多个车站均设立了“爱心驿站”、“妈妈小屋”、“书香车厢”等暖心便民区域，为有需要的顾客提供贴心服务，受到广大乘客的一致好评。驾驶员们也时常利用空闲时间，到结对帮扶对象家中提供服务，为老人的生活送去便利。

全面提高质量管理

青岛公交集团崂山巴士有限公司，是青岛公交集团辖属的全资子公司，成立于1997年，专注于市内公交客运的运营管理与服务。公司下设六个营运分公司，现有营运车辆704部，员工1600余人，营运线路34条，线路总长度541．63公里，年行驶里程3153．31万公里，年客运量1．08亿人次，覆盖青岛市内四区。成立22年以来，公司秉承“绿色出行、舒适送达”的使命，明确“服务标准升级、绩效管理优化、企业文化创新”的战略方向，做到“尊重每一位乘客关爱每一位员工”的核心价值观。多年来，年度各项运营指标始终走在行业前列，逐渐成为青岛公交集团下属营运公司的排头兵，成为全国各地公共交通行业争相学习观摩的标杆。

全面质量管理稳步推进，星级场站从无到有，公司所属六个营运分公司中已有3个分公司被评为全国交通行业五星级现场，QC小组活动和质量信得过班组活动从无到有，四个QC小组获评全国交通行业优秀QC小组， 316路“敬老文明”班组获得全国质量信得过班组。在交通安全及生产安全中做到了安全生产标准化、过程可控化；通过了交通部安全生产标准化一级达标评审，成为国家安全生产一级达标企业。

崂山巴士公司在导入卓越绩效管理模式的过程中，管理思维不断创新，管理流程持续优化，PDCA循环管理工具得到广泛应用，工作规划战略先行，工作落地有战略支撑，工作追踪有完成节点，工作闭环更明确，企业文化引领作用得到充分发挥，管理成熟度不断提高。卓越绩效的管理模式已经在我公司落地生根。公司将通过持续的自我评价，下沉式推进卓越绩效管理模式，实现全面质量管理的全员化参与和常态化发展。

“此次参评交通质量奖，在集团公司的大力支持下，我们一路披荆斩棘，不断突破，在全国众多优秀企业的激烈竞争中，取得了优异的成绩，这证明了我们公交集团崂山巴士的工作模式和管理思路，都是具有一定优势的。”崂山巴士公司党委书记、董事长董宽良介绍说，但我们更加看重的是，这个奖项也是对我们最好的鞭策和鼓励，我们将再接再厉，时刻不忘为乘客服务的初心，砥砺前行。