公交121路举行"问候大赛" 有声问候拉近司乘关系

青岛新闻网11月20日讯（记者 江东旭 通讯员 王正宇）11月21日是“世界问候日”，为迎接第47个“世界问候日”，进一步提高服务质量，营造和谐的乘车环境，青岛公交集团李沧巴士公司121路线班组自发印制笑脸和问候语，在车厢中举行一年一度的“问候大赛”，并向岛城公交车驾驶员发出了“问候一路同行”的友好倡议。
“您好！请上车”、“早上好！请往里走”、“前方拐弯，请抓稳扶好”“请带好随身物品，再见！”……一句句清脆响亮的问候语每天从121路线公交车内里传来。班组成员根据不同的乘客群体，运用相应的问候语，拉近乘客与公交司机的关系，营造和谐的车厢氛围。据121路线班组长张佐红介绍，自2014年121路线全线推广“有声服务”以来，每年 “世界问候日”，121班组都会在车厢内举行特殊的比赛——“问候大赛”。

“通过调查发现，现在人与人的交流多倾向于网络，通过短信、微信等网络平台，大家每天发送问候图片，一弹见面很多人却很腼腆，不仅不习惯接受来自陌生人的问候，面对同事、朋友、亲人，也很少主动送出问候。"张佐红告诉记者，121路线首创“有声服务”工作法，他们对乘客送上一句“您好”、“请慢走”，这些看似简单的言语，却最能拉近与乘客的距离，让大家的心贴近，现在公交驾驶员都会主动问好，乘客们也与驾驶员有了良好的互动，今后还要不断创新服务方法，更好的回馈广大乘客。

经过一上午激烈的角逐，121路线班组长凭借极具感染力笑容和亲切的问候获得了班组2019年度“问候之星”。“班组成员凭借岗位建功、争创一流的劲头，个个都成为了服务明星。”李沧巴士公司第五分公司书记张晴说，121班组成立于1995年，24年间，121路线涌现出了巾帼女将张佐红、暖心司机卜燕鹏、网红驾驶员韩明星等一批优秀公交车驾驶员，121路线推广的“有声服务法”“微笑服务法”受到乘客的广泛好评。今年三月，山东省“工人先锋号”121路线被全国妇联评为“全国巾帼文明岗”，这也极大地鼓舞了班组成员投身车厢服务工作的斗志。
“授人玫瑰,手留余香。”121班组一声声问候也得到了乘客的回应。好多乘客在上车时会主动向驾驶员打招呼,下车时道别。几年间班组收到表扬电话、信件300余次。“在“世界问候日”来临之际，我们送出一声问候，收获一张笑脸，播下一粒种子，得到万千力量，从一声问候，延伸到传播文明，共建和谐车厢。”张佐红说。